Czy gwarancje rozszerzone na elektronikę są naprawdę tego warte, czy całkowita strata pieniędzy?

Czekałeś w długich kolejkach, a nareszcie dotarłeś do kasy. W końcu masz prezent, na którym polowałeś, będąc w każdym sklepie w okolicy. Na szczęście zauważyłeś w gazecie umowę z dekadą i czujesz się naprawdę dumny ze swoich osiągnięć, gdy wyciągasz portfel, by zapłacić.

Następnie kasjer cię pyta "Czy chcesz na tym kupić przedłużoną gwarancję??" Bzdury. Kolejne skoki sprzedaży. Albo to jest?

Często zastanawiałam się, czy gwarancje na przedłużoną sprzedaż są tego warte. Kiedy byłem w college'u, miałem pewną kamerę Pentaxa, którą lubiłem (tak, spotykam się tu trochę). Za dodatkowe 30 USD - o ile dobrze pamiętam - mogłem kupić przedłużoną gwarancję, która pozwoliłaby mi ją odesłać bezpośrednio do sklepu, aby natychmiast ją wymienić. Zostałem sprzedany.

I wiesz co? Opłaciło się. Podczas wędrówki poślizgnąłem się i wyrzuciłem obiektyw aparatu. Rzeczywiście, sprzedawca odebrał to bez żadnych pytań. Ocena dla mnie.

W miarę jak się starzeję, zaczynam pytać, czy nowsze przedłużone gwarancje są naprawdę tego warte. Co jest również rosnącym trendem naszych rozszerzonych gwarancji stron trzecich. W niektórych przypadkach gwarancje stron trzecich mogą być tańsze i łatwiejsze do uzyskania. Ale nie wierz mi na słowo.

Miałem okazję przeprowadzić wywiad ze Stevem Abernethy, CEO SquareTrade. Misją SquareTrade jest zapewnienie konsumentom doskonałej i przystępnej gwarancji. Nasze gwarancje są oferowane przez wiele doskonałych sklepów detalicznych, takich jak Amazon.com, Crutchfield i Buy.com. Ich strona twierdzi, że oferuje gwarancje do 70% niższe niż ich konkurenci.

Zrobiłem krótką wycieczkę po ich witrynie i za zakupiony niedawno produkt - moją kamerę Flip Ultra HD - w Best Buy przedłużona gwarancja kosztowałaby 22,98 USD w porównaniu z 19,99 USD w Square Trade - dla oszczędności 14,9%.

Byłem ciekawy, aby dowiedzieć się więcej o SquareTrade i rozszerzonych gwarancjach, więc zadałem Steve następujące pytania. Przedstawiamy Steve ......

1 Jakie jest największe nieporozumienie dotyczące zasad gwarancji w sklepie?

Większość sprzedawców sklepów chce, abyś uważał, że nie masz wyboru na gwarancje. Jak na ironię, oferują one 20 telewizorów, ale w kasie masz tylko 1 gwarancję. Chcą również, abyś uwierzył, że masz 1 szansę kupić przy kasie, bez możliwości badania, i że ich oferta jest jedyną szansą na ochronę twojego urządzenia.

Masz wybór. Dostawcy tacy jak SquareTrade pozwalają ci badać i kupować bez presji, zwykle za dużo niższe ceny. Możesz także podejmować bardziej świadome decyzje - porównywać ceny, czytać opinie klientów i rozumieć, co faktycznie pokrywa umowa. Przede wszystkim masz do 30 dni na podjęcie decyzji, czy gwarancja jest właściwa.

2Czy są jakieś czasy lub produkty, które mogą mieć sens??

Gwarancje mają największy sens, gdy:

• Gwarancja obejmuje mniej niż 15% ceny przedmiotu lub mniej niż 25%, jeśli obejmuje przypadkowe uszkodzenie.
• Jeśli jest to przenośny przedmiot, który jest podatny na wypadki, takie jak telefony komórkowe, laptopy, czytniki e-booków i odtwarzacze MP3.
• Przedmiot jest urządzeniem o dużym wykorzystaniu, które często działa przez wiele godzin, na przykład komputerów, telewizorów i konsol do gier.
• Produkt ma bardzo wysoki koszt naprawy / wymiany, jak duży telewizor z płaskim ekranem

3Opowiedz mi trochę o gwarancjach stron trzecich io tym, jak one powstały?

SquareTrade uznał, że konsumenci płacili zbyt dużo za gwarancje i słabą obsługę. Zdaliśmy sobie sprawę, że istnieje ogromna szansa na stworzenie rozsądniejszej usługi o znacznie większej kontroli konsumenckiej.

SquareTrade dostrzegł także ogromną szansę korzystania z Internetu, aby być bardziej otwartym na konsumentów, a nie być nieprzejrzystym i trudnym do zbadania, jak status quo.

SquareTrade uważa, że ​​gwarancje nie różnią się od innych produktów - ale są sprzedawane przez sklepy w taki sposób, że konsumenci tak naprawdę nie mają tej wiedzy. Dlatego sklepy nie muszą oferować konkurencyjnych cen, ani nie mają żadnej zachęty do dostarczania niesamowitych usług.

Dlatego SquareTrade zbudował całą swoją usługę, umożliwiając klientom zbadanie i łatwe ocenianie nas (dobrych lub złych), aby inni mogli naprawdę zrozumieć rzeczywistą obsługę. W ten sposób konsumenci kupują dziś wszystko, więc dlaczego nie ma gwarancji? Status quo sprawił, że badania były naprawdę trudne, ponieważ eksponują swoją służbę jako strasznie powolną i wypełnioną problemami.

Widzieliśmy także, że internet jest niezbędny do prowadzenia badań cenowych. I w końcu zobaczyliśmy Internet jako lepszy sposób, aby pomóc konsumentom przechowywać, zarządzać i znajdować swoje gwarancje, a nie tracić papierkowej roboty w pudełku po butach.

4Kto jest idealnym klientem dla Twojej firmy? Skąd mogą wiedzieć, że będą honorować politykę?

Każdy konsument, który kiedykolwiek rozważał gwarancję w sklepie, powinien wiedzieć o SquareTrade. Każdy, kto przeprowadzi badania, zauważy, że SquareTrade jest drastycznie tańszy i zapewnia znacznie lepszą obsługę niż gwarancja sklepu.

Wierzymy w przejrzystość i ułatwiamy klientom przeglądanie naszych usług, aby inni mogli je zobaczyć. Klient może wyszukiwać w Google "Recenzje SquareTrade" i zobaczyć, co mówią o tym dziesiątki tysięcy innych klientów SquareTrade - którzy doświadczyli naszego serwisu reklamacyjnego.

Możesz przeczytać nasze opinie na stronach takich jak:

• Oceny sprzedawcy: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• Recenzje produktów Google: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5Czy są "kupujący", że konsumenci powinni wiedzieć o gwarancjach stron trzecich?

Większość gwarancji, które kupujesz w sklepie, jest faktycznie administrowana przez firmy zewnętrzne - są one tylko białe oznaczone przez sklep, więc myślisz, że kupujesz markę sklepu. Konsumenci powinni zachować ostrożność przy zakupie tych gwarancji

3 rzeczy, o które konsument powinien zapytać o gwarancję:

1. Czy ma gwarancję serwisową? Większość gwarancji nie gwarantuje szybkości. Możesz być bez laptopa przez 2 miesiące, podczas gdy wyśledzą część. SquareTrade ma 5-dniową gwarancję serwisową - jeśli twój produkt nie jest naprawiony, wymieniony lub zwrócony w ciągu 5 dni roboczych, nie spełniliśmy naszych standardów usług, a my zwrócimy Ci koszty gwarancji.
2. Jakie dokumenty są wymagane? Większość gwarancji wymaga mnóstwa papierkowej roboty. Niektórzy nawet wymagali notarialnego oświadczenia, aby złożyć wniosek. SquareTrade wymaga zerowej papierkowej roboty - wszystkie twoje informacje są przechowywane online. Ułatwiamy nawet przechowywanie dowodu zakupu online, dzięki czemu nigdy nie musisz się martwić o wykopanie potwierdzenia zakupu.
3. Co właściwie jest pokryte? Wiele gwarancji ma ukryte błędy. Niektóre nie obejmują opłat za wysyłkę do magazynu. Niektóre z nich nie obejmują awarii spowodowanych wzrostem mocy. Plan ochrony przed przypadkowym uszkodzeniem Best Buy obejmuje wycieki, ale nie całkowite zanurzenie - więc jeśli upuściłeś telefon do zlewu, nie masz szczęścia. SquareTrade bardzo wyraźnie wyjaśnia, co obejmuje - w tym wszystkie powyższe.

6Zamykanie myśli?

Jesteśmy gwarancją na XXI wiek. Sprawiamy, że klientom niezwykle łatwo dba się o gwarancję online. Od momentu zakupu ułatwiliśmy znalezienie tego, co inni klienci mówią o SquareTrade - zarówno dobrych, jak i złych. Pomagamy im również porównywać ceny, aby wiedzieć, że otrzymują najlepszą ofertę.

Ułatwiamy następnie wykonywanie wszystkich czynności w trybie online - przechowywanie paragonów, zgłaszanie roszczeń, przenoszenie gwarancji, anulowanie gwarancji, przeglądanie umowy. Wszystko tam jest, więc nigdy nie potrzebna jest żadna papierkowa robota. Inne przedłużone gwarancje wymagają wykopania znacznych dokumentów, niektóre nawet poświadczone notarialnie oświadczenie konsumenta, aby złożyć wniosek!

Jesteśmy również jedyną firmą gwarancyjną z pięciodniową gwarancją serwisową. Uważamy, że rozsądne jest, abyś musiał (a) czekać na więcej niż 5 dni na obsługę. Jeśli zajmie to więcej niż 5 dni, zwrócimy Ci koszty gwarancji oprócz roszczenia - nie dotrzymaliśmy obietnicy doskonałej obsługi, więc nie powinieneś za nie płacić.

Dzięki za Steve'a za wywiad! Jeśli jesteś takim technikiem jak ja, nie zaszkodzi sklep cenowy SquareTrade kontra twój drugi sprzedawca. Zawsze mam zamiar uratować kilka pieniędzy tu i tam i jestem pewien, że ty też.