Unikaj obsługi klienta "JWOWW"

Dziś chcę porozmawiać trochę o obsłudze klienta. Jeśli jesteś właścicielem firmy lub właścicielem małej firmy, ten wpis jest dla Ciebie!

Niezwykle ważna jest dobra obsługa klienta w każdej firmie. Jako firma chcesz osiągnąć to, co nazywa się czynnikiem "Wow!". Tak więc jestem pewien, istnieją 2 różne rodzaje "Wow" czynników.

Istnieje czynnik "Wow!", Który jest świetny; to oznacza, że ​​twój klient miał wspaniałe doświadczenie, a oni byli zachwyceni przez ciebie i gotowi podzielić się z nami tym, jak wspaniały jesteś.

Innym rodzajem doświadczenia jest to, co można nazwać czynnikiem JWOWW. Jeśli znasz Jersey Shore, JWOWW jest członkiem obsady serialu i jest dobrze znana ze swojego stylu ubioru - cóż, przynajmniej brak tam. Doświadczenie "JWOWW" polega na tym, że ludzie będą mówić o Tobie, ale może nie w taki sposób, w jaki chcesz. Ma sens?

Więc "Wow!" Dobry, JWOW ... ... nie tyle w sensie biznesowym.

The Wow Factor

Szybkie doświadczenie "Wow!", Z którym mogę się z wami podzielić, to za każdym razem, gdy ja i moja rodzina chodzimy do restauracji z naszymi młodymi dziećmi. Jeśli masz małe dzieci, wiesz, jak szybko musisz wejść i wyjść z restauracji, szczególnie naszych dzieci. Mamy tylko pewien limit czasu, kiedy sprawy zaczynają być bezwzględne, latają krakersy, lecą noże, a dzieci krzyczą i płaczą.

Tylko próbka tego, jak niechlujny jest nasz środkowy syn w jedzeniu.

Kelnerka lub kelner, który rozpoznaje, że mamy małe dzieci i przyjmuje nasze zamówienie szybko dostarcza "Wow!". Rodzina jest szczęśliwa, dzieci są szczęśliwe, a kelner lub kelnerka mogą być szczęśliwi, ponieważ daliśmy im fajną wskazówkę, ponieważ zachwycili nas tym doświadczeniem.

Uwaga: Jeśli jesteś kelnerem lub kelnerką, lepiej rób notatki!

Niezapomniane wrażenia JWOWW

Właśnie doświadczyłem tego, co nazwałbym czynnikiem JWOWW z lokalnym księgowym, który próbowałem uzyskać pewną podstawę kosztową (pierwotną cenę, jaką zapłacili za swoją inwestycję) dla nowego klienta. Klient miał wspólny rachunek inwestycyjny, który zamierzaliśmy przenieść na miejsce niektórych inwestycji. Zanim to zrobiłem, wiedziałem, że przyniosą jakieś długoterminowe zyski kapitałowe, więc chciałem dotknąć bazy z CPA, aby upewnić się, że niczego mi nie brakuje, zanim pociągnąłem za spust.

Moje doświadczenie w JWOWW było takie: zadzwoniłem do CPA około miesiąca przed sezonem podatkowym w tym roku. To, co mi powiedziano, zaskoczyło mnie.

Powiedziano mi, że tak będzie co najmniej miesiąc, jeśli nie dłużej, niż mógłbym uzyskać odpowiedź z CPA.

Teraz dla mnie jest to czynnik JWOWW, ponieważ nigdy nie zadzwoniłem do nikogo, żadnego rodzaju dostawcy usług i musiałem czekać miesiąc, aby uzyskać odpowiedź. To nie było trudne pytanie. Wystarczyła 3-5 minutowa rozmowa, aby uzyskać odpowiedź, której potrzebowałem, ale powiedziano mi, że zajmie to cztery tygodnie. Najgorsze jest to, że zajęło prawie siedem tygodni przed otrzymaniem odpowiedzi.

To było doświadczenie JWOWW, ponieważ nie tylko będę mówić o tej sytuacji jako o okropnym przykładzie obsługi klienta, ale moi klienci byli również bardzo zirytowani sytuacją, ponieważ są dobrym płatnym klientem.

Jeśli jesteś właścicielem firmy, bądź tego świadomy. Bądź bardzo świadomy swojego doświadczenia z "Wow!" I upewnij się, że nie doświadczasz współczynnika JWOWW.