Banki

CornerStone Student Loan Servicing Problems

CornerStone Student Loan Servicing Problems

CornerStone jest jednym z mniejszych federalnych uczniowskich wypożyczalni pożyczek zakontraktowanych przez Ministerstwo Edukacji. Firma CornerStone, będąca od 35 lat w branży, jest częścią obsługi Utah Assistance Authority (UHEAA), agencji rządowej i częścią Utah System of Higher Education.

Ich misją jest kierowanie rodzinami poprzez proces finansowania szkolnictwa wyższego. Program UHEAA Repay Centsably oferuje studentom i szkołom pomoc finansową w zakresie udzielania pomocy finansowej, pomoc w spłacie kredytu i pomaga w uniknięciu zaległości.

UHEAA, podobnie jak CornerStone, twierdzi, że ich wizją jest "zapewnienie jak najlepszego doświadczenia w wypożyczaniu kredytów studenckich w dowolnym miejscu" i z dumą przedstawia ich zasady przewodnie na stronie O stronie: uczciwość, pracowitość, koncentracja na kliencie, współpraca, wiedza, samodyscyplina i zaradność.

CornerStone brzmi jak firma, która dba o swoich kredytobiorców i naprawdę chce, aby odnieśli sukces finansowy. Mają nawet wybór gier do nauki umiejętności finansowych.

Na Facebooku CornerStone twierdzi, że "sprowadza domysły do ​​spłaty". Ale ich kredytobiorcy opowiadają inną historię.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć i co robić, rozważ zatrudnienie CFA, aby pomóc Ci w spłacaniu kredytów studenckich. Polecamy The Student Loan Planner, aby pomóc ci przygotować solidny plan finansowy dla długu studenckiego. Sprawdzić Student Loan Planner tutaj.

Przeniesienie wpadek ACS

ACS to serwisant pożyczek studenckich, który kilka lat temu stracił wiarygodność. Po tym, jak Departament Edukacji zdecydował się przenieść wszystkie pożyczki bezpośrednie obsługiwane przez ACS na innych serwisantów, wielu poszło do CornerStone. Niestety, zbyt wiele przeniesionych kont było niepełnych, co doprowadziło do sytuacji, w której kredytobiorcy odkryli, że ich plany spłaty zależne od dochodów, status odroczenia, automatyczne płatności, a nawet stopy procentowe nie doprowadziły do ​​przeniesienia.

Gdy Twoje kredyty zostaną przekazane innemu serwisowi, jedyną rzeczą, która powinna się zmienić, jest punkt kontaktowy dla płatności i komunikacji. Warunki kredytu nie powinny się zmieniać, ale właśnie tego doświadczył ten kredytobiorca. Po zauważeniu wyższej stopy procentowej po przeniesieniu do CornerStone, pożyczkodawca rozpoczął prywatną kampanię, aby to naprawić. Kilkanaście rozmów telefonicznych i 9 miesięcy później ich pożyczki nadal miały wyższą stopę procentową, nawet po rozmowie z przełożonym, który zapewnił ją, że rozwiązali ten błąd.

W innym przypadku pożyczkobiorca otrzymał list, w którym poinformował, że jej pożyczki zostały przekazane CornerStone, ale nic się nie zmieni, w tym jej automatyczne płatności. Gdy jedna płatność była mniejsza niż normalna kwota pobrana z jej konta, automatyczne płatności zostały wstrzymane. Aby rozwiązać ten problem, wysłała żądanie ponownego rozpoczęcia automatycznych płatności, ale nie otrzymała odpowiedzi. Ona i jej mąż zadzwonili kilka razy, faksem i pocztą elektroniczną, ale nie mogli dotrzeć do nikogo.

Brak komunikacji

Nic nie jest gorsze, niż potrzeba pomocy w związku z problemem czasowym i niemożnością dotarcia do osób, które powinny móc pomóc. Niestety, jest to dokładnie to, co wielu kredytobiorców CornerStone doświadcza, gdy coś nie idzie dobrze z ich pożyczkami studenckimi.

Podczas gdy problemy związane z kredytobiorcami CornerStone są z pewnością warte obaw, fakt, że nie mogą dotrzeć do przedstawicieli jest wręcz niepokojący. W zbyt wielu przypadkach niezdolność kredytobiorców do nawiązania kontaktu z przedstawicielem CornerStone spowodowała opóźnienia i negatywne raporty kredytowe, pomimo utrzymujących się prób kontaktu.

Wielu z tych kredytobiorców zastanawia się, w jaki sposób powinni zachować dobrą reputację, jeśli obsługujący nie chce nawet rozmawiać z nimi o potencjalnych problemach.

Weź tego pożyczkobiorcę: po dwóch nieudanych próbach dokonania płatności online, próbowali wielu sposobów komunikacji, aby rozwiązać problem, aby nie przegapić terminu płatności. Wszystko nie powiodło się, w wyniku czego ich kredyt się pogorszył. Jedynym komunikatem, jaki otrzymali przed złożeniem skargi w Better Business Bureau (BBB), było powiadomienie ich o nieotrzymaniu płatności.

W podobnym przypadku płatności jednego kredytobiorcy konsekwentnie pozostały w oczekiwaniu na status, zanim zostały zwrócone. W rezultacie otrzymywali późne opłaty, które mieli spłacić z płatnościami, które nigdy nie zostały zrealizowane. Kiedy zadzwonią, nigdy nie mogą dotrzeć do nikogo. Kiedy pisali tę skargę, zostali zawieszeni na blisko 40 minut.

Niektórzy kredytobiorcy opisują długość, na jaką poszli, aby skontaktować się z obsługą klienta CornerStone. Codzienne próby tygodniowego kontaktu z człowiekiem pozostały bez odpowiedzi. Wszystkim tym pożyczkodawcom trzeba było udzielić cierpliwości przed terminem ich spłaty - działanie, które jest rutyną dla innych serwisantów.

Czekali w zawieszeniu przez ponad 45 minut każdego dnia. Wybranie funkcji automatycznego oddzwaniania za każdym razem spowodowało przerwanie połączenia. E-maile i formularze kontaktowe nie wywołały żadnej odpowiedzi. Jedynym sukcesem, jaki osiągnęli w komunikacji, było zastosowanie BBB.

Problemy mimo komunikacji

Kiedy pożyczkobiorcy mają szczęście rozmawiać z przedstawicielem, nie opuszczają rozmowy z poczuciem szczęścia. Zamiast tego rozwijają głęboką nieufność CornerStone, gdy w zbyt wielu przypadkach ich prośby nigdy się nie kończą. Wielu kredytobiorców porównuje swoje doświadczenia z innymi serwisantami, którzy bez problemu przetwarzają ten sam wniosek w odpowiednim czasie.

Plany spłaty oparte na dochodach wymagają corocznej ponownej certyfikacji lub konto przełącza się z powrotem do standardowego planu, co może być katastrofalne dla kredytobiorców, którzy polegają na niższych płatnościach IBR.Jeden kredytobiorca wysłał identyczną dokumentację recertyfikacyjną do swoich dwóch usługujących w tym samym czasie. Podczas gdy jeden był szybki w przetwarzaniu, CornerStone nie było.

Zamiast tego zainicjowali tam iz powrotem, aby uzyskać informacje, o których twierdzili, że ich brakowało w oryginalnym pakiecie, który wysłał pożyczający, zmieniając ich historię o tym, jakie informacje mieli w danym czasie. Informacje, które otrzymali w połowie procesu, zniknęły na końcu.

Inny kredytobiorca miał problem z złożeniem wniosku o odroczenie niedoboru. Przesłano faksem i wysłano formularz e-mailem do CornerStone cztery razy, ale nadal nie byli w stanie go przetworzyć. Gdy nie twierdzili, że nie otrzymali formularza, CornerStone twierdził, że nie ma wszystkich niezbędnych informacji, aby go przetworzyć, ale nie poinformowali pożyczkobiorcy o tym, czego brakowało.

Po kilku próbach dowiedzenia się, kredytobiorca nie był w stanie ustalić, jakie dodatkowe informacje są wymagane. Wszystko to stało się po przeniesieniu ich konta z Nelneta, który zatwierdził odroczenie pożyczkobiorcy.

Srebrna podszewka

Powracającym motywem niezliczonych skarg na niemożliwą komunikację jest zaskakujące poczucie wspólnoty. Niedopuszczalne jest, że firma zajmująca się kwestiami finansowymi związanymi z czasem - sprawami, które mogą potencjalnie złamać czyjąś przyszłość - ma takie bariery dla istotnej komunikacji.

Jednak osoby, które narzekają, nieustannie domagają się poprawy komunikacji, strony internetowej i procesów CornerStone, aby przyszli kredytobiorcy nie musieli cierpieć.

Rozważ to od pożyczkobiorcy, którego odroczenie w szkole nie zostało zastosowane, pomimo zapewnień CornerStone, że zostanie ono zastosowane automatycznie i że komunikacja od pożyczkobiorcy nie była konieczna.

Zwykle szkoła wysyła zawiadomienie obsługującego, że pożyczkobiorca jest w szkole, ale CornerStone twierdzi, że nigdy nie otrzymał tego powiadomienia i kontynuował wystawianie rachunków pożyczkobiorcy, grożąc nawet opłatami za zwłokę, jeśli nie płaciły - wszystkie, gdy były obecnie zapisane do szkoły.

Powiedzieli: "Nigdy nie doświadczyłem tak złej obsługi i komunikacji ze strony innych firm pożyczkowych i chciałbym złożyć skargę, aby zapewnić, że społeczeństwo jest świadome takich praktyk i aby inni uczniowie nie musieli ponosić takich samych trudności jak ja. obecnie przeżywasz. "

Ten kredytobiorca podziela ten sentyment z niezliczonymi innymi. Pesymista może zauważyć, że te zarzuty pozostały bez odpowiedzi, czego dowodem jest ciągły napływ podobnych skarg. Optymista może znaleźć komfort w sensie wspólnoty i dobrej woli.

To, co każdy powinien wziąć z tych opowieści, jest motywacją do proaktywności. Opóźnienia i awarie komunikacji nie zdarzają się każdemu, ale zawsze są możliwe, więc najlepiej przyjść do stołu przygotowanego. Kiedy musisz poradzić sobie z serwerem, rób to wcześniej i dokumentuj wszystko.

Końcowe przemyślenia

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć i co robić, rozważ zatrudnienie CFA, aby pomóc Ci w spłacaniu kredytów studenckich. Polecamy The Student Loan Planner, aby pomóc ci przygotować solidny plan finansowy dla długu studenckiego. Sprawdzić Student Loan Planner tutaj.


Czy kiedykolwiek miałeś / łaś któryś z tych problemów ze swoim pracownikiem pożyczek studenckich?

Dodać Komentarz