Nie dostaniesz darmowej przepustki do działania jak szarpnięcie, gdy polujesz na okazje

Tutaj, w The Penny Hoarder, oklaskiwamy łowców transakcji. Mówimy "Brawo!" Do wycinków kuponów i kupujących z kokainy. Dajemy kudos nawet tym, którzy mają umiejętność targowania się na najwyższym poziomie.

W końcu oszczędzamy pieniądze, prawda?

Do pewnego stopnia.

Kiedy robisz zakupy i próbujesz znaleźć najlepszy możliwy zysk za swoje pieniądze, czy zwracasz uwagę na pracowników, którzy próbują ci pomóc przy zakupie?

Według jednego z nowych badań prawdopodobnie nie. A jeśli to zrobisz, możesz nie traktować ich bardzo dobrze.

Badanie pokazuje, że łowcy okazji postrzegają pracowników sklepu jako mniej niż ludzi

Niedawne badania opublikowane w The Journal Of Consumer Psychology pokazują pewne niepokojące trendy wśród kupujących o rabatach.

Badanie przeprowadzone przez Sauder School of Business na University of British Columbia testowało różne zachowania zakupowe. Wyniki pokazały, że im bardziej klienci skupiali się na znalezieniu najniższej ceny i najlepszej oferty, tym bardziej prawdopodobne było to, że pracownicy pomogli im w mniejszym stopniu niż ludzie.

"Gdy kupujący koncentrują się wyłącznie na płaceniu najniższej ceny, stają się mniej dostrojeni do zrozumienia ludzkich potrzeb innych, a nawet do rozpoznania ich" - powiedział dr Johannes Boegershausen, dr ZOO Sauder. student, który jest współautorem opracowania, w komunikacie prasowym.

W jednym z eksperymentów przeanalizowano rzeczywiste recenzje online dla tanich linii lotniczych Ryanair i wyższej klasy linii lotniczych Lufthansy. Badacze odkryli, że konsumenci użyli mniej humanizujących słów, takich jak "sympatyczny", "przyjazny" lub "pomocny" dla pracowników Ryanair. Stamtąd poszli o krok dalej i pokazali uczestnikom zdjęcia stewardess w mundurach Ryanaira i Lufthansy oraz neutralny mundur. Badanie wykazało, że konsumenci ocenili opiekunów w mundurze Ryanaira mniej korzystnie niż pozostali dwaj.

Kolejny eksperyment skupił się na środowisku zakupów online, w którym konsumenci byli kontaktowani z celowo nieuprzejmym agentem obsługi klienta za pośrednictwem czatu. Wynik? Ci, którzy koncentrowali się na cenie, mieli o 18% większe szanse na przyznanie agencjom obsługi klienta oceny, która prowadziłaby do działań dyscyplinarnych.

Pomyśl o tym. Kiedy wchodzisz w biznes znany z luksusu, spodziewasz się, że będziesz rozpieszczany, prawda? Ci pracownicy są po to, aby Ci pomóc i sprawić, że poczujesz się wyjątkowo. Gdy szukasz najlepszych ofert i najwyższych rabatów, możesz zobaczyć pracowników obsługi klienta jako przeciwników.

Przestań.

Przez cztery lata pracowałem w dużym sklepie z rabatem na uczelni i mogę powiedzieć ci z pierwszej ręki, że czasami klienci po prostu nie rozumieją, że pracownicy są po to, by im pomóc. Jedna z kobiet wpadła we mnie wściekłość, nie licząc jej zmiany w stosunku do niej. Inne spojrzało na moje najlepsze wysiłki, aby zawinąć jej prezent (to była książka) wyszydzony i powiedział wyniośle: "Och, dobrze. Wystarczy wrzucić go do torby. ja myśl zamierzałeś zrobić lepszą robotę. "

To była bezpłatna usługa. Chociaż wiedziałem, że pakowanie prezentów nie jest moją siłą, sklep został zatrzaśnięty i starałem się pomóc.

Penny Hoarders, zgódźmy się z tym. Możesz zaoszczędzić pieniądze, znaleźć zniżki i nadal być przyzwoitym człowiekiem. Nie powinniśmy potrzebować badania, aby nam to powiedzieć.

Tyler Omoth jest starszym pisarzem w The Penny Hoarder, który uwielbia wchłaniać słońce i znajduje twórcze sposoby pomagania innym. Kiedyś miał kłopoty z powiedzeniem klientowi, aby nie gwizdał na niego, ponieważ "nie jest psem". Złap go na Twitterze na @Tyomoth.