Walmart planuje zrewolucjonizować absolutną najgorszą część zakupów online

Pomyśl, kiedy po raz ostatni wszedłeś do sklepu, by coś zwrócić. Jak długo to zajęło?

Walmart ma nadzieję doprowadzić cały proces do zaledwie 30 sekund.

Walmart Mobile Express Returns zostanie wprowadzony na rynek w listopadzie, aby pomóc klientom w zwrocie produktów zakupionych online. Zakupy w sklepie będą dostępne w systemie na początku 2018 roku.

"Wiemy, że zwrot towaru i czekanie na zwrot pieniędzy, szczególnie w przypadku produktów zakupionych online, nie zawsze jest bezproblemowy, więc całkowicie zmieniliśmy proces dla naszych klientów - bez względu na to, czy robią zakupy w sklepach, czy na stronie Walmart.com, "Powiedział Daniel Eckert, wiceprezes ds. Usług Walmart i cyfrowego przyspieszenia, w wydaniu.

System ekspresowy działa tylko w przypadku przedmiotów wysyłanych i sprzedawanych przez Walmart, chociaż firma stara się ją rozszerzyć, aby obejmowała zakupy od zewnętrznych sprzedawców.

Jak będą działać 30-sekundowe zwroty Walmarta

Otrzymałeś przedmiot, który nie jest dla Ciebie odpowiedni? Użyj aplikacji Walmart, aby wybrać element, który chcesz zwrócić. Następnie udaj się do sklepu i skorzystaj z mobilnej linii ekspresowej w punkcie obsługi klienta. Zeskanuj kod QR wyświetlony w czytniku kart za pomocą aplikacji Walmart, a następnie podaj przedmiot współpracownikowi.

Mobilne linie ekspresowe już oferują dostęp do szybkich zamówień na receptę i przekazów pieniężnych, dwie usługi Walmart przyspieszyły na początku tego roku.

Refundacja zostanie zwrócona następnego dnia, zamiast czekać, aż Walmart otrzyma odesłaną paczkę.

Walmart mówi nawet, że począwszy od grudnia klienci zwracający wybrane produkty będą mogli uzyskać zwrot pieniędzy za pośrednictwem aplikacji Walmart bez przechodzenia do sklepu. "Wybierz artykuły gospodarstwa domowego, takie jak szampon i kosmetyki kolorowe" będą pierwsze, co oznacza, że ​​Walmart po prostu poniesie stratę na produktach, które już otworzyłeś, ale ich nie lubisz.

Następna bitwa e-commerce: zwroty

Walmart mówi, że powrót w swoich sklepach zajmował pięć minut. Odkąd Walmart to wie 90% Amerykanów mieszka w promieniu 10 mil od jednego ze swoich sklepów, Sensowne jest, aby detalista wprowadzał więcej osób do swoich lokalizacji, ułatwiając najgorszą część zakupów online.

Inni sprzedawcy, tacy jak Amazon, łatwo odsyłają zwrot, ale klienci często muszą czekać na pocztę, aby otrzymać potwierdzenie, że przekazali paczkę. Amazon nawiązał współpracę z Kohl's, aby umożliwić swoim klientom odkładanie zwrotów w niektórych lokalizacjach Kohla, które prawdopodobnie mają dogodniejsze lokalizacje i godziny niż stary dobry USPS.

Według Invesp około 30% produktów zamawianych w Internecie zostaje zwróconych, ale mniej niż 9% zakupów w sklepie powoduje ich powrót do sklepu. Invesp zwraca również uwagę, że około połowa sprzedawców internetowych oferuje bezpłatną wysyłkę zwrotną.

Klienci przyzwyczaili się do zamawiania tego, co chcą i szybko je otrzymywali - i są w stanie odesłać go bez większego zapytania, jeśli mu się nie podoba. Ale wygoda pochłania zyski detalistów, które w końcu mogą wrócić do klientów w postaci wyższych cen.

Lisa Rowan jest starszym pisarzem i producentem w The Penny Hoarder.