Zgubiona torba? Overbooked Flight? 3 Prawa pasażerów linii lotniczych, których nie znałeś

Krajowe i zagraniczne podróże lotnicze w USA osiągnęły najwyższy poziom. Oznacza to, że lotniska są bardziej zatłoczone, a loty są często opóźnione lub zawyżone.

A najgorsza część? Nie wiedząc, co zrobić, gdy wpłynie to na twoją rezerwację.

Czujesz, że linia lotnicza powinna zrekompensować ci opóźniony lot, ale agent bramy twierdzi, że tak nie będzie. Kto jest poprawny?

Prawa pasażerów linii lotniczych są skomplikowane, a nawet często podróżujący nie znają ich wszystkich. (Podczas nauki tego artykułu nauczyłem się kilku rzeczy!)

Nie czekaj, aż znajdziesz się na lotnisku, wściekły, sfrustrowany i brak opcji. Poznaj teraz swoje prawa i dowiedz się, do czego masz prawo, gdy - er, gdyby - linia lotnicza zaciąga twoją wakacyjną podróż.

Prawa pasażerów linii lotniczych, których nie możesz znać

Masz problem z twoimi lotami?

Zgodnie z zasadami i przepisami zawartymi w Prawach Fly Department Ministerstwa Transportu, oto co zrobić, gdy ...

Twój lot jest opóźniony lub anulowany

Niestety, rząd federalny nie wymaga od linii lotniczych żadnych działań w przypadku opóźnień lub odwołań krajowych. Jeśli podróżujesz po całym świecie, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów zgodnie z artykułem 19 Konwencji Montrealskiej.

Nadal, wiele linii lotniczych oferuje jakąś formę rekompensaty w imię dobrej obsługi klienta. Jeśli opóźnienie jest spowodowane przez pogodę, zazwyczaj nic Ci nie dadzą - ale jeśli jest to problem mechaniczny lub związany z planowaniem, mogą to zrobić.

Oto, o co należy zapytać:

• Kupony: Jeśli utkniesz na lotnisku przez kilka godzin, pamiętaj, aby poprosić o kupony na posiłki, abyś mógł jeść w restauracjach na lotnisku. Jeśli spóźnisz się z noclegiem, poproś o kupony hotelowe i / lub taksówki.

• Linie lotnicze: Jeśli prowadzisz rachunek linii lotniczej dla linii lotniczej, poproś o dodatkowe mile za niedogodności. Zrobiłem to z powodzeniem przy kilku okazjach.

• Lounge przechodzi: Jeśli musisz być na lotnisku przez kilka godzin, zapytaj agenta o bilet do poczekalni. Nie wiem, czy to działa, ale warto spróbować!

Oprócz linii lotniczej spójrz również na swoje karty kredytowe w celu uzyskania odszkodowania.

Jeśli Twój lot opóźnia się o więcej niż 12 godzin lub wymaga noclegu, a zapłaciłeś przynajmniej za część swojej karty Chase Sapphire Preferred, na przykład, Chase wykona zwrócić ci pieniądze 500 USD za bilet za uzasadnione wydatki jak jedzenie i zakwaterowanie.

Aby w pierwszej kolejności uniknąć opóźnień i odwołań, zarezerwuj loty pozostawiając na początku dnia i szukaj bezpośrednich połączeń. Jeśli musisz mieć połączenie, trzymaj się z dala od lotnisk, które są bardzo ruchliwe lub znane z opóźnień pogodowych (np. Chicago O'Hare!).

Twój lot jest zawyżony

Linie lotnicze regularnie przeładowują rezerwacje (sprzedają więcej biletów niż miejsc), aby nadrobić zaległych pasażerów. Chociaż nie jest to nielegalne, może powodować problemy, jeśli pojawi się więcej osób niż się spodziewano.

Kiedy tak się dzieje, linie lotnicze proszą o wolontariuszy, oferując zachęty, takie jak bony i ulepszenia, aby zachęcić pasażerów do rezygnacji z miejsc. Jeśli niewystarczająca liczba osób zgłosi się na ochotnika, linie lotnicze zmuszone są do wyrzucenia niektórych pasażerów wbrew ich woli.

Choć jest to ogromne wyzwanie, aby się nieumyślnie zderzyć, zachować spokój i pamiętać o swoich prawach; możesz skończyć z całkiem niezłym kawałkiem zmian.

Oto, co jesteś winien, jeśli przyjedziesz ...

• W ciągu godziny od zaplanowanego czasu: $0

• Jedna do dwóch godzin spóźniona: Podwaj cenę biletu do 675 USD

• Ponad dwie godziny spóźnienia: Czterokrotnie wyższa cena biletu, do 1.350 USD

Niektóre linie lotnicze mogą próbować cię wykorzystać i zaoferować kredyt lotniczy w zamian za niedogodności. Nie akceptuj tej oferty. I nie podpisuj żadnych dokumentów, ponieważ może to odebrać ci prawo do dalszej rekompensaty.

Stań na swoim miejscu i, jeśli to konieczne, przytocz ta strona DOT.

Chcesz zmniejszyć prawdopodobieństwo bumped przed nawet dostać się na lotnisko? Szybko odpraw się na lot (możesz to zrobić na 24 godziny przed planowanym odlotem) i dodaj numer rezerwacji pasażera do rezerwacji. Linie lotnicze mają mniejsze szanse na trafienie lojalnych podróżników.

Twój bagaż się zagubił

Stojąc na bagażu i nigdy nie pokazując twoich torebek nie jest zabawnym uczuciem.

Twoim pierwszym przystankiem powinno być biuro bagażu Twojej linii lotniczej. Czasami bagaż przychodzi na wcześniejszy lot lub przypadkowo umieszczany jest w nadbagażu.

Wciąż tam nie ma? Czas poprosić o odszkodowanie.

Linie lotnicze mają obowiązek "rekompensować pasażerom uzasadnione koszty strat, szkód lub opóźnień w przewozie bagażu pasażera" zgodnie z zasadami DOT.

Każda linia lotnicza interpretuje to inaczej, ale ogólnie rzecz biorąc, oczekuj stypendium w wysokości co najmniej 50 USD dziennie na artykuły pierwszej potrzeby, takie jak przybory toaletowe i odzież. Tylko pamiętaj o zachowaniu paragonu, aby linia lotnicza mogła ci później zwrócić pieniądze.

Ponadto, jeśli zapłaciłeś za bilet lub opłaty za pomocą karty kredytowej, sprawdź jej zalety. Na przykład, Chase Sapphire Preferred oferuje stypendium w wysokości do 100 USD dziennie na odzież, przybory toaletowe i kable do ładowania, gdy bagaż opóźnia się o sześć godzin lub więcej.

Jeśli bagaż zostanie trwale utracony, musisz złożyć drugie roszczenie.Linie lotnicze muszą zrekompensować ci wartość bagażu, do 3,500 $. Aby temu zapobiec, umieść etykietę adresową w przezroczystej kieszeni zewnętrznej torby i załóż etykietę bagażową.

Coś poszło nie tak i trafiłeś w ślepy zaułek

Pierwszą rzeczą, którą robię, kiedy nie otrzymuję pomocy, której potrzebuję? Skacz w mediach społecznościowych. Używam Twittera do wyjaśnienia mojej sytuacji - i @mention linii lotniczej - i często firma od razu się do tego odezwie.

Możesz również zadzwoń do linii obsługi klienta linii lotniczej z lotniska. Czasami jego przedstawiciele telefonowi podają inną odpowiedź niż agenci bramkowi, co daje ci przewagę podczas rozwiązywania problemu.

Krótka wskazówka: Aby znaleźć najszybszy sposób rozmawiania z agentem na żywo, po prostu Google "gethuman" plus nazwa linii lotniczej.

I proszę, tak trudne, jak to czasami może być, zawsze traktuj agentów bramy z szacunkiem i cierpliwością. Awaria linii lotniczych zazwyczaj nie jest ich winą i muszą radzić sobie z wieloma marudnymi ludźmi. Nie tylko, ale byłbyś zaskoczony, jak daleko posuną się nagradzać kogoś, kto jest miły.

Jeśli otrzymasz świetną usługę, nie zapomnij zwrócić jej uwagi, przesyłając formularz komentarza na stronie internetowej linii lotniczej. Możesz również przesłać skargę na temat nieuprzejmych lub nieprzydatnych agentów. Właściwie komplementowałem i narzekałem na różnych agentów w tej samej wiadomości!

Pamiętaj, aby zapisywać informacje - nazwiska agentów, daty i numery lotów - gdy jest to świeże w twoim umyśle. Możesz odwołać się do tego, jeśli chcesz skontaktować się z linią lotniczą później; dostarczanie szczegółów zawsze wzmacnia twoją sprawę.

Jeśli Twoja podróż się skończyła i Twoja skarga nie została rozwiązana, wypróbuj firmę AirHelp, która lobbuje linie lotnicze w imieniu pasażerów, którzy zostali nieumyślnie zderzeniami. Lub sprawdź Service, startup, który pomaga rozwiązywać problemy obsługi klienta bez żadnych kosztów dla klienta.

Cokolwiek robisz, nie pozwól, aby ten wakacyjny sezon wakacyjny był jak najlepszy. Zachowaj spokój, pamiętaj o swoich prawach i szukaj odszkodowania, na jakie zasługujesz!

Twoja tura: Czy masz jakieś porady lub opowieści o wynagrodzeniach dla linii lotniczych, którymi chcesz się podzielić?

Susan Shain, starsza pisarka The Penny Hoarder, zawsze szuka przygód z ograniczonym budżetem. Odwiedź jej blog na susanshain.com lub powiedz cześć na Twitterze @susan_shain.