Życie

10 Firm i klientów z USA naprawdę, naprawdę nienawidzę

10 Firm i klientów z USA naprawdę, naprawdę nienawidzę

Chodzi o świetną listę najlepszych wyników, zwłaszcza, gdy zastanawiamy się nad minionym rokiem.

Ale wiele osób w Ameryce zgadza się z tym, że rok 2016 był świetnym rokiem. Poświęćmy więc chwilę, by zastanowić się nad czymś, co jest tylko najgorsze: firmy o strasznej obsłudze klienta.

Korzystając z ocen J.D. Power, amerykańskiego indeksu zadowolenia klientów (ACSI), przeglądów pracowników Glassdoor i własnego rocznego badania satysfakcji klientów, 24/7 Wall St. wymienił najbardziej znienawidzone firmy Ameryki.

Czy wiesz, jakie firmy tworzą listę?

Proszę o werble…

10. Sprint

Sprint ma najniższą ocenę ACSI każdej firmy telefonii bezprzewodowej i najgorszą ocenę obsługi klienta spośród ponad 100 firm uwzględnionych w ankiecie z Wall St.

Ponadto wielu klientów ma dość tego produktu. Badanie przeprowadzone przez firmę Rootmetrics zajmującą się pomiarami mobilnymi wykazało gorszą ogólną wydajność Sprintu niż Verizon i AT & T w różnych kategoriach.

9. Sears

Wygląda na to, że zarówno klienci, jak i pracownicy nienawidzą tej firmy. Jest to jeden z najlepiej ocenianych domów towarowych ACSI.

Pracownicy też nie kochają firmy. Jest niższy niż średnie oceny na Glassdoor. Mniej niż 1 na 3 pracowników poleciłoby pracę w firmie przyjacielowi.

Nie chcą oczywiście poddawać przyjaciół "niskim płacom i nieprofesjonalnie wyższemu zarządowi" - informuje 24/7 Wall Street.

8. DISH

Klienci niechętnie oczekują złej obsługi klienta od swoich dostawców usług telewizyjnych. DISH nie jest wyjątkiem.

Ankieta przeprowadzona przez firmę Wall St. wykazała, że ​​47% respondentów zgłosiło negatywne doświadczenia związane z usługą świadczoną przez operatora telewizji satelitarnej.

Ale nie kończy się to na klientach.

"Niewiele firm jest nielubianych przez własnych pracowników tak samo jak DISH" - głosi raport.

DISH ma jedną z najniższych ocen satysfakcji pracowników każdy główna firma na Glassdoor. Tylko 38% pracowników poleciłoby pracę w firmie znajomemu.

Może do wroga?

7. Duch

Ah, linia lotnicza, której motto może równie dobrze brzmieć: "Dostajesz to, za co płacisz".

Nic dziwnego, że Spirit jest najniżej ocenianą linią lotniczą przez ACSI. I każdego podróżnika na Twitterze.

"Zła obsługa klienta zazwyczaj nie jest powodem do dumy dla żadnej firmy" - mówi Saint St. "Jednak przez wiele lat był częścią strategii marketingowej Spirit Airlines".

Niestety dla linii lotniczych wielu innych dogania ich wyścig do dna w cenach - bez poświęcania doświadczenia klienta.

6. Facebook

Nie lubienie firmy nie zawsze oznacza, że ​​nie skorzystasz z jej usług.

Ponad 200 milionów użytkowników Facebooka w Ameryce nie jest zachwyconych polityką prywatności i gromadzeniem danych ... buuuttt, jak inaczej dowiemy się, jakie cechy Harry'ego Pottera nasi przyjaciele znajdą w apokalipsie?

Firma dostaje również informacje o tym, co robią jej najgorsze strony na stronie.

Społeczeństwo ponosi odpowiedzialność Facebooka za rozpowszechnianie fałszywych wiadomości, pomimo ciągłego odrzucania jego kategoryzacji jako firmy medialnej.

5. Wells Fargo

Cóż, bez żartów.

Wells Fargo nie tylko padł twardo w oczach opinii publicznej, ale spadł w 2016 roku, kiedy byliśmy już niedorzeczni od codziennych ataków złych wieści.

Ostatniej jesieni firma zgodziła się zapłacić 185 milionów dolarów grzywny w celu rozstrzygnięcia zarzutów pracownicy stworzyli miliony fałszywych kont bankowych Dla klientów.

Bez względu na skandaliczne nagłówki, Wells Fargo był jednym z najbardziej narzekających banków (według wielkości transakcji) w 2016 roku.

I nie zapominaj o kilku trudnych pozwach zbiorowych przeciwko firmie.

4. McDonald's

Przez dziesięciolecia Ameryka miała związek z nienawiścią do miłości do tego giganta fast food.

Nienawidzimy jego wspólnych wysiłków, aby zmusić nas do jedzenia niebezpiecznie niezdrowej żywności - i za dużo. Nienawidzimy jego antyzwiązkowych praktyk pracy i niskich płac.

Ale miliardy i miliardy nas L-O-V-E to słona, słona dobroć.

Klienci nie mają wysokich oczekiwań co do obsługi w restauracji typu fast-food. Mimo to, "McDonald's ma najgorszą ocenę usług dla wszystkich 17 konkurentów w branży, którą ocenia ACSI", mówi 24/7 Wall Street.

Oof.

3. Mylan

Internet był oburzony w zeszłym roku, kiedy Producent EpiPen Mylan podniósł cenę urządzenia ratunkowego.

Mimo że szybko ogłosił program oszczędnościowy i niedawno wydano ogólną wersję EpiPen, osoby z ciężkimi alergiami, które na niej polegają, nadal nie są szczęśliwe.

Plus, cena EpiPen nie jest jedyną ceną leku powodującą problemy z Mylanem. To jest po prostu najbardziej nagłośnione.

2. Bank of America

Złą prasą wokół tej małej "oopsie" poważnej recesji gospodarczej i historycznego ratowania na początku obecnego stulecia, Bank of America mógłby wykorzystać dobre wibracje od swoich klientów.

Niestety nie dzieje się to.

W badaniu przeprowadzonym przez 24/7 Wall St. około 44% respondentów stwierdziło, że ma negatywne doświadczenia z operacjami bankowymi i kartami kredytowymi BofA. Firma była jedną z najgorszych w ankiecie.

I nie zostawiaj pracowników!

Firma zapłaciła w 2013 roku 2 miliony dolarów grzywny za dekadę dyskryminacji rasowej wobec 1100 pracowników.Zapłaciła także za rozstrzygnięcie sporu o uprzedzenia płci w zeszłym roku.

Bądź na bieżąco ...

1. Comcast

Jesteś zszokowany?

To nie pierwszy raz, kiedy Comcast założył koronę najgorszej firmy w Ameryce i prawdopodobnie nie będzie ostatnią.

Comcast obejmuje dwa sektory - dostawców usług internetowych i telewizyjnych - o najgorszym wyniku ACSI. Mimo to ma on znacznie gorsze zadowolenie klientów niż średnia w branży.

Po prostu jest to najgorszy z najgorszych. Mamy nadzieję, że z dumą nosisz koronę, Comcast.

Twoja kolej: czy to są najgorsze firmy w Ameryce? Jakie zmiany wprowadziłbyś?

Dana Sitar (@danasitar) jest pisarką pracującą w The Penny Hoarder. Jest napisana dla Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest i innych, próbując humoru wszędzie tam, gdzie jest to dozwolone (a czasami tam gdzie nie jest).


Dodać Komentarz