Firma tego faceta zarobiła 98 milionów dolarów w 2016 roku. Oto jego rady dla przedsiębiorców

W 2009 roku, kiedy Justin Wetherill rzucił swój nowy iPhone 3G i roztrzaskał ekran, samozwańczy technik geek zamówił części zamienne online i próbował sam to naprawić. Ta próba jeszcze bardziej uszkodziła jego telefon, ale także zainspirowała go do uruchomienia firmy naprawczej elektroniki o nazwie uBreakiFix.

Wetherill, potem 21, i jego kolega z college'u David Reiff kupili zepsute telefony w serwisie eBay i nauczyli się je naprawiać metodą prób i błędów. Założyli stronę internetową i zaczęli naprawiać zepsute ekrany pocztą w salonie. Gdy zdali sobie sprawę, że ludzie chcą szybszego rozwiązania, para zaczęła osobiście spotykać się z klientami.

"Naprawiałem telefony w Panera podczas przerwy na lunch, przez cały dzień montował telefony w Panera" - mówi Wetherill. "Robiliśmy telefony z pocztą w nocy po tym, jak wyszedłem z pracy."

Wetherill wydał swoją kartę kredytową w wysokości 5000 USD, aby uruchomić firmę. Inny przyjaciel, Eddie Trujillo, zasugerował, że otwierają oni lokację "cegielnię". Początkowo Wetherill i Reiff nie chcieli ryzyka związanego z witryną, ale Trujillo zwrócił pieniądze i otworzyli swój pierwszy sklep w Orlando na Florydzie we wrześniu 2009 roku.

Przy wynajmie 800 USD miesięcznie, sklep nie był w najlepszej części miasta. Nadal, w drugim miesiącu działalności tego sklepu wyprzedziła już sprzedaż ze strony internetowej obsługującej cały kraj.

"Byli ludzie, którzy jechali z Jacksonville w stanie Tampa, a godziny jazdy samochodem miały być naprawione tego samego dnia, a nie bez niego" - mówi Wetherill. "Więc zaczęliśmy robić więcej sklepów."

Rosnący biznes

Od 2009 r. Do końca 2012 r. UBreakiFix otworzył 47 sklepów korporacyjnych. Po zbudowaniu portalu do śledzenia wskaźników, takich jak sprzedaż, godziny pracy i dostępność części, w 2013 r. Dokonali przejścia na franczyzę.

"Byliśmy w punkcie, w którym moglibyśmy wygodnie dzielić model z osobami spoza systemu i zapewniać spójne wrażenia" - mówi Wetherill.

Firma ma obecnie ponad 290 lokalizacji, w tym firmy z USA, Kanady, Trynidadu i Tobago. Wetherill twierdzi, że planuje zakończyć rok z lokalizacjami 450 uBreakiFix. Łączne przychody z powierzchni sklepowej osiągnęły w zeszłym roku 98 milionów USD, a w tym roku przewidują przychody w wysokości 140 milionów USD.

"Wielkim wyzwaniem [...] jest zmiana mentalności społeczeństwa, że ​​elektronika jest warta naprawy i nie są one jednorazowe", mówi Wetherill. W rzeczywistości, na początku tego roku, firma zbadała 1000 osób na temat tego, co robią, kiedy łamią telefon: tylko 24% rozważało nawet jego naprawę.

W wielu przypadkach naprawa uszkodzonej elektroniki jest nie tylko tańsza niż wymiana, ale jest także bardziej ekologiczna.

Wetherill przypisuje znaczną część swojego sukcesu pozytywnej wypowiedzi ustnej. "Kiedy ktoś myśli o naprawie i ma szansę na uBreakiFix, z pewnością są zaskoczeni tym doświadczeniem i widzieliśmy, że jest to dość zaraźliwe w lokalnej społeczności" - mówi. "Jesteśmy dumni z dostarczania wyjątkowych doświadczeń obsługi klienta."

Poprosiłem Wetherill o podzielenie się najlepszymi radami dla początkujących przedsiębiorców. Oto co mi powiedział.

Sprawdź najpierw swój pomysł

Zamiast skakać w prawo w komercyjną dzierżawę i stres związany z fizyczną lokalizacją, Wetherill zaczął mały i udowodnił, że istnieje zapotrzebowanie na tę usługę naprawy telefonu.

"Jeśli masz jakiś pomysł, zatwierdź go wśród rówieśników, upewnij się, że warto go gonić" - mówi. Jeśli widzisz dobre wyniki testów, "możesz to zrobić".

Bądź gotów do przestawienia

Pracując jako księgowy, Wetherill zdał sobie sprawę, że życie biurowe nie było dla niego. Wypróbował kilka pomysłów na biznes, w tym sprzedaż koszulek i komputerów budowlanych, zanim znalazł taki, który działał.

"Udało nam się wcisnąć się w niszę, która wymagała dużej podaży, a nie dużej podaży". on mówi. "Natknęliśmy się na ten pomysł i znaleźliśmy się na właściwym miejscu we właściwym czasie".

Podczas gdy uBreakIFix zaczął naprawiać telefony, teraz naprawia również inne urządzenia elektroniczne, w tym komputery, tablety i konsole do gier.

Chociaż początkowo nie chciał ryzykować i nie ponosił kosztów w sklepie stacjonarnym, gotowość Wetherilla do zmiany swojej pozycji i podjęcia tego skoku spędziła wielki czas.

Ustaw jasne oczekiwania

Wetherill wcześniej zatrudnił swoich przyjaciół, strategię, która pali niektórych właścicieli firm. Mówi, że pociąganie ludzi do odpowiedzialności prowadzi ich ciężko pracujących zamiast wybiegać na przyjaźnie.

"Stworzyliśmy kulturę, w której staramy się bardzo wyraźnie opisać, jak wygląda sukces w roli" - mówi.

"Wyraźnie wyrażamy, w jaki sposób jest to mierzone, a następnie bardzo wyraźnie artykułujemy, jakie są nagrody za spełnienie lub przekroczenie oczekiwań."

Go Above and Beyond dla klientów

Aby rozpowszechniać dobrą wolę wśród potencjalnych klientów, uBreakiFix oferuje bezpłatne testy diagnostyczne, na przykład sprawdzanie naładowania baterii.

"Jeśli jest to coś, co technik może szybko naprawić w recepcji, robimy to i wysyłamy ludzi w drogę", wyjaśnia.

"Jeśli jest bardziej dogłębna, podajemy wycenę i nie ma żadnej presji, aby iść naprzód z naprawą lub po prostu odebrać swoje urządzenie."

Twoja kolej: Czy kiedykolwiek chciałeś rozpocząć działalność gospodarczą? Jaką usługę lub produkt możesz zaoferować, aby wypełnić niezaspokojoną potrzebę?

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) jest niezależną pisarką, która w internecie publikuje historie o biznesie i finansach osobistych w The Atlantic, The Boston Globe, Entrepreneur, Fast Company oraz US News & World Report. Mieszka w Austin w Teksasie i otrzymuje swoje skromne zwyczaje Yankee ze strony matki.