Pieniądze

9 wspaniałych lekcji biznesu, których możesz się nauczyć od Taylor Swift

9 wspaniałych lekcji biznesu, których możesz się nauczyć od Taylor Swift

Niezależnie od tego, czy jesteś częścią mściwego obozu Kanye w swoich uczuciach wobec Taylor Swift, czy też nieśmiertelnie kochasz jej jak swojego najlepszego Lorda, nie można temu zaprzeczyć. Jest tak inteligentna, jak oni przychodzą i robi wszystkie właściwe ruchy.

To dla ciebie szczęście, ponieważ Taylor Swift może nauczyć cię wiele o prowadzeniu firmy.

Od zrozumienia grupy docelowej po zostanie gwiazdą mediów społecznościowych, oto dziewięć sposobów, w jakie Swift zabija ją w swoim biznesie - i jak możesz podążać za jej przykładem.

1. Być Relowable, Friendly i Approachable

Chociaż możesz czuć bliskość z muzykami i artystami nagrywającymi (jest różnica), inni wydają się tacy niedostępni (tutaj patrzysz na ciebie, Mariah), że zyskują reputację egocentrycznego i odpychającego. Jest oczywiste, że Swift rozpoznał cechy tego ostatniego i w rezultacie podjął świadomy wysiłek, aby pozostać w uziemieniu.

"Taylor Swift odnosi tak wielkie sukcesy, ponieważ nie boi się być bezbronna i wykorzystuje ją, by przyciągnąć do niej więcej osób i polubić ją- wyjaśnia Rachel Jimenez, kierownik operacyjny w firmie Logos Lifetime Enterprises Presents.

"Taylor Swift jest młoda, piękna, bogata, szczupła i utalentowana muzykarka i kobieta interesu. Jednak ludzie postrzegają ją jako istotę ludzką, ponieważ jej piosenki mówią o trudnych czasach, przez które przechodzi, rzeczach, do których wielu ludzi może się odnosić "- zauważa. "Przeciwieństwem tego byłby ktoś taki jak Britney Spears, który był również młody, piękny, chudy i bogaty - ale ludzie nie lubili jej, bo obnosiłaby się z jej sukcesami, a ona rzadko bywała bezbronna. Ludzie chcieli ją rozbić i spalić, a oni to uwielbili, kiedy to zrobiła.

Bądź Taylor, a nie Britney. Nie bój się pokazać "ludzkiej" strony swojej firmy.

2. Zrozum swoich docelowych odbiorców

Jedną z największych niewypałów dużych firm - a czasem nawet małych - jest to, że pozycjonują się ponad klientem.

Weźmy Abercrombie & Fitch, którego były dyrektor generalny, Mike Jeffries, bardzo zraził do siebie dużą grupę docelową publicznie, publicznie zawstydzając ludzi z nadwagą, przyznając, że ubrania jego firmy są stworzone tylko dla "fajnych, dobrze wyglądających ludzi" i pozwalając Stringi bielizna dla pre-teen dziewcząt trafić na półkach. Ludzie nie reagowali dokładnie na te oświadczenia i wybory firm, a sprzedaż dla szermierza, który kiedyś była na szczycie gry, stale spadała, co ostatecznie doprowadziło do niedawnego wyrzucenia Jeffriesa.

Gdyby tylko był bardziej podobny do TSwift.

"Taylor Swift wie, że większość jej młodych widzów można znaleźć w mediach społecznościowych, a także liczyć na znane i znane osoby, które" dostają ", mówi Emily Elliott, menedżer ds. Marketingu treści w TheSquareFoot, komercyjnej branży nieruchomości firma.

"Na przykład, dzięki koszulce" no it becky ", pokazała swoim widzom, że nie tylko je zna i słucha, ale także bierze udział w ich dziwacznych żartach. Firmy mogą i powinny stosować tę taktykę, aby dowiedzieć się, co jest ważne dla ich docelowych odbiorców i wnosić wkład w tę rozmowę w dowolny możliwy sposób ", wyjaśnia Elliott. Poznaj swoich odbiorców i to, co lubią lub nie lubią. Wejdź w interakcję ze swoimi obserwatorami i przyłącz się do dyskusji, aby Twoja marka wydawała się bardziej prawdopodobna.

3. Bądź pełen niespodzianek

Kiedy myślisz, że Swift przeszła samą siebie, idzie i znowu to robi. Jest to ważna część układanki związanej z pozostaniem w związku i taktyka, którą inne przedsiębiorstwa PR-owe powinny szybko przyjąć.

Przemyślane, przygotowane niespodzianki mogą stworzyć trwałe wspomnienia dla odbiorców i klientówi potrafią budować szeptane przez ciebie słowa, które przewyższają twoje najśmielsze oczekiwania "- przypomina Dallisa Hocking, założycielka firmy Love FrogKisser. "To widać z ostatnich dostaw świątecznych prezentów Taylora dla niektórych jej fanów. Jej najważniejszy film stał się bardzo popularny, a ci fani, którzy mieli tyle szczęścia, że ​​otrzymali spersonalizowane pakiety, nigdy nie będą tacy sami - w rzeczywistości będą fani na całe życie. "

Oto Twój wybór na wynos: "Firmy mogą zrobić to samo z klientami. Bądź kreatywny, rozważny i upewnij się, że zaskoczenie jest zgodne z misją i wizją Twojej firmy. Po drodze budujesz lojalnych klientów, a oni opowiedzą im o "naprawdę fajnej rzeczy, która się wydarzyła" w twojej firmie - radzi Hocking.

Przykłady niespodzianek dla klientów (na dużo, dużo mniejszym, ale wciąż wpływowym poziomie) obejmują dodatkowy, niedrogi tani przedmiot w opakowaniu detalicznym, pakiet zabawnych słodyczy, który towarzyszy zamówieniu na wynos, lub zaimprowizowane rabaty przy kasie. Bądź kreatywny, by wymyślić niespodziankę, która pasuje do Twojej firmy.

4. Zdobądź autentyczność

Wiesz, co nie jest autentyczne? Cyfrowo usuwa wszystkie kobiety ze zdjęć, które pojawiają się w twoim katalogu, jak kiedyś zrobił to Arabia Saudyjska. Jest to antyteza autentyczności i (na szczęście), że zacieniony biznes wrócił, by ugryźć markę w tyłek.W przypadku Swift to, co widzisz, jest tym, co dostajesz.

"Łatwo jest liderom biznesowym i firmom próbować dopasować formę lub zrobić to, czego oczekuje od nich społeczeństwo", wyjaśnia Hocking. "Co robi Taylor? Pokazuje wszystkim, że doskonale jest być sobą i tańczyć do własnego rytmu. Jeśli ostatnio dostroiłeś się do pokazu nagród, prawdopodobnie widziałeś jak Taylor tańczy na widowni, tak jak nikt nie patrzy. Ona śpiewa, a ona rozkłada swoje najlepsze ruchy taneczne. Jest sobą i daje przykład ludziom, którzy robią to samo. Liderzy [Firmy] powinni podejmować decyzje w oparciu o to, co jest zgodne z misją i wizją firmy - nie dlatego, że jest to popularny wybór.

Anna Horn, specjalista ds. PR online w Web Talent Marketing, również obserwuje te nawyki.

Swift utrzymuje to naprawdę, czy to dzięki zdjęciom jej kotów, filmowi, w którym tańczy w Celu, czy też jej odczuciach na temat filmów z fanami - mówi. "[Ona] nie powstrzymuje. Komentuje swoich fanów na zdjęciach i regularnie przekazuje pozytywne opinie za pośrednictwem tego samego medium. "

Aby podążać śladem Swift w utrzymywaniu marki autentycznej, zawsze ufaj swoim jelitom. Jeśli kampania marketingowa lub reklamowa nie jest odpowiednia, prawdopodobnie tak nie jest - a ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, jest obrażenie osób, które płacą rachunki. Jeśli nie pozostaniesz wierny sobie, pęknięcia zaczną się pojawiać i ostatecznie zaczniesz tracić klientów.

5. Zostań gwiazdą mediów społecznościowych

Prawie wszyscy, z którymi rozmawiałem, wspomnieli o skuteczności mediów społecznościowych Swift. Jest szefem wszystkich popularnych kanałów - umiejętnie wykorzystując ich indywidualne mocne strony - a jej fani zwracają szczególną uwagę.

"Swift trzyma wszystkich w pętli, i ona wie, jaka platforma jest dobra dla jakich informacji- mówi Horn. "Facebook i Google+ to doskonałe platformy do sprzedaży biletów, informacji o sklepach i aktualizacji wycieczek, a na Twitterze i Instagramie mogą udostępniać fragmenty swojego życia i kontaktować się z fanami. Tumblr jest miejscem, w którym można zobaczyć Swifta, jakby była w piątek wieczorem.

Ricky Garvey, profesjonalista w dziedzinie PR / marketingu i muzyk, uważa także, że polecenia społecznościowe Swifta są szczególnie fascynujące.

"Niezwykle interesujące jest to, jak działa na swoich platformach, zwłaszcza na Twitterze" - mówi. "Ona zbudowała społeczność, która obraca się wokół związku między nią a jej fanami. Wydaje się, że na małą skalę można dotrzeć do fanów jeden na jednego, ale ona inwestuje w długoterminowe zaangażowanie i tworzenie dystrybucji wirusowej, która zdecydowanie przyczyniła się do jej najnowszego wydania, 1989. Widziałem z pierwszej ręki, że marki mogą tworzyć tę samą społeczność, inwestując w media społecznościowe, nawet na małą skalę. "

Nie każda platforma społecznościowa jest odpowiednia dla każdej firmy. Wykonuj swoje badania, aby nie tylko decydować, które z nich są najlepsze dla Twojego rodzaju dobra lub usługi, ale także te, których twoja grupa docelowa wykorzystuje najwięcej. Na przykład, jeśli jesteś firmą wizualną, taką jak piekarnia, Instagram jest idealny. Facebook i Twitter to także świetny sposób, aby przyciągnąć odbiorców dzięki aktualizacjom i wyjątkowym zniżkom.

Niezwykle ważne jest, aby być na bieżąco z marketingiem w mediach społecznościowych; spóźnienie się sprawi, że będziesz wyglądać na zmysły i niezainteresowany kontaktem z klientem.

6. Zaproś swoich fanów do Wewnętrznego Kręgu

Jako konsument, świetna marka sprawia, że ​​czujesz się jak ważna część marki i masz dostęp do informacji poufnych (nawet jeśli jest to bardzo ograniczone). Niektóre z bardziej dostrojonych marek w tym zakresie to Apple, Coca-Cola, McDonald's i Google - i, oczywiście, marka Taylor Swift.

"Swift nie tylko świetnie pokazuje, co dzieje się w jej życiu poza sceną, ale także za kulisami" - wyjaśnia Horn. "Niedawno nawiązała współpracę z American Express, aby stworzyć aplikację z treścią, która pozwala spojrzeć za kulisy jej najnowszego teledysku. Podczas nagrywania 1989 Instagramowała zdjęcia z wnętrza studia i rozdawała kopie polaroidów, które zrobiła podczas tworzenia z fizycznymi kopiami CD. "

"Podobnie jak bycie realnym, spojrzenie na scenę w Twojej firmie może zwiększyć Twoją markę" - dodaje. "Klienci będą postrzegać Cię jako bardziej godnego zaufania, jeśli wiedzą, co trafiło do Twojej firmy. Daje to również szansę na zaprezentowanie podstawowych zasad swojej marki. Jeśli mówisz, że dbasz o środowisko naturalne, postaraj się opublikować zdjęcie z oczyszczania parku, w którym uczestniczyli twoi pracownicy w zeszły weekend. Jeśli jesteś restauracją, pokaż, co dzieje się w tworzeniu słynnego dania bez zdradzania sekretu. "

Warto poświęcić czas na stworzenie tego rodzaju strategii - mówi Horn. "Zapewnienie klientom większej ilości informacji na temat produktów i ducha firmy zwiększa tylko ich prawdopodobieństwo powtórzenia zakupu."

7. Nagradzaj swoich lojalnych fanów

Jeśli jesteś fanem numer jeden Taylor Swift, nie jest nieuzasadnione oczekiwanie od niej czegoś wyjątkowego - a ona dostarcza. Ta praktyka prawie nie istnieje wśród innych artystów, co stawia Swift w swojej własnej lidze.

"Nagroda za lojalność jest prawdopodobnie czymś, co Swift najbardziej zyskała na promocji tego ostatniego albumu, i kontynuuje to, gdy dociera do [więcej] fanów" - przyznaje Horn. "Lojalni fani mogli wziąć udział w konkursie, aby wygrać miejsce w tajnym odsłuchu przed wydaniem albumu.Zaprosiła wszystkich, którzy ją kochają, do domu swoich rodziców, mieszkania w Nowym Jorku i wielu innych miejsc, aby pokazać im, co stworzyła. Robiła głupie zdjęcia i spędzała z nimi czas, dyskutując o utworach i dzieląc się historiami. "

Jakby tego było mało, Swift upewnił się, że jej najwięksi fani otrzymali świąteczną niespodziankę. "W listopadzie 2014 r. Wysłała tajne prezenty świąteczne do swoich najbardziej lojalnych fanów z mediów społecznościowych [które nazywa ona swoimi przyjaciółmi]. Każde pudełko było wypełnione specjalnymi rzeczami, które znalazła podczas ostatnich podróży, które przypominały jej innych przyjaciół. Spersonalizowane notatki opisywały jej miłość do każdej osoby i dlaczego były dla niej wyjątkowe "- wyjaśnia Horn.

A odpowiedź była niesamowita, zgodnie z Horn. "Jej społeczność fanów odpowiedziała miłością i ekscytacją, że tak bardzo się o nich troszczy. Kilka miesięcy później Swift opublikował film z jej opakowaniem prezentów dla "Swiftmas", dając fanom pogląd, że to zdecydowanie nie był chwyt PR, ponieważ tak długo czekała na ujawnienie swoich sekretów. Kiedy się o nią zaprosiła, pojawiła się nawet we prysznicu [bridal] wachlarza. "

Większość celebrytów nigdy by tego nie zrobiła. Jak zawsze. Ale powinni.

Jednym z najlepszych sposobów na nagradzanie najbardziej lojalnych klientów jest oferowanie im dodatków. Może to polega na ustanowieniu programu członkostwa lub programu lojalnościowego, który nagradza częste odwiedziny lub zakupy, lub tworzy wyjątkowe zniżki na interakcję ze stronami w mediach społecznościowych lub na prywatne imprezy, na które zaprasza się tylko najlepszych klientów. Spraw, aby Twoi najwięksi fani czuli się wyjątkowoi pozostaną z tobą na zawsze.

8. Oferta niesamowitej obsługi klienta

Doskonała obsługa klienta jest kluczowym elementem każdej udanej firmy. Chociaż Swift nie wysyła zgłoszeń od "klientów", nadal rozpoznaje ludzi, którzy pomogli jej odnieść sukces.

Osobowość radiowa i profesjonalny Snapchatter Mark Kaye pamięta o swoim pędzlu dzięki obsłudze klienta Taylor Swift.

"Jest jedna rzecz, którą zrobiła, która wciąż mnie zadziwia - nie tylko dlatego, że była to mądra sprawa, ale dlatego, że uczyniła mnie i moją żonę apostołami na całe życie", wspomina. "Wysłała mi notkę z podziękowaniami. Ona faktycznie napisała kartę z moim imieniem i wysłała do mnie, aby podziękować za powrót do kina, żeby się z nią spotkać.. Tak jakbym miał cokolwiek innego do roboty tej nocy. Karta jest teraz w ramce i wisi w biurze mojej żony. Skonfiskowała go, mimo że jest wyraźnie skierowany do mnie. "

Ten prosty krok może zająć ci tylko kilka minut, ale może mieć duży wpływ. "Uwaga z podziękowaniami jest niesamowitym narzędziem i z każdym rokiem staje się coraz mniej powszechna, co sprawia, że ​​każda notatka z podziękowaniami jest coraz bardziej wyjątkowa. Zwłaszcza, gdy jest tak niespodziewany, jak ten, który otrzymałem od Taylor Swift "- mówi Kaye.

Może nie jesteś Taylor Swift, ale napisanie podziękowania dla najlepszych klientów pomoże Twojej firmie wyróżnić się w ich umysłach - i to jest dobre dla Twojej firmy.

9. Złamać zasady

Ludzie zawsze mówią ci, żeby "myśleć nieszablonowo". Ale jeśli naprawdę chcesz zrobić wrażenie, musisz działać również poza skrzynką. Weź kilka wskazówek od swojego ulubionego muzyka.

"Taylor Swift jest nie tylko specjalistą od marketingu, ale także biznesowym liderem" - mówi Al Ruggie, dyrektor ds. Public relations w 911Restoration.com. "Stworzyła nie tylko utalentowaną, młodzieńczą ikonę branży, ale także nawiązała kontakt z publicznością na wyższy poziom, porzucając model biznesowy wymuszony na niej przez brokerów energetycznych w branży i stworzył własną aleję. za dostarczanie jej muzyki fanom. Przekręcając system, pokazała, że ​​fala odwróciła się dla tych, którzy wymuszali na niewolnikach płacę za artystów, płacąc im ułamki groszy za dolara ".

Jest to ważna taktyka, o której należy pamiętać, kładąc podwaliny pod rozwijający się biznes. Podążanie za status quo jest łatwe, ale nigdy nie zwrócisz uwagi, grając bezpiecznie i naśladując wszystkie inne nudne marki.

Zamiast tego wyrzuć konwencję przez okno i stwórz swój rozpoznawalny znak na swoim rynku lub w branży. Dzięki temu klienci zaczną zwracać na siebie uwagę i właśnie to docenią - tak jak wszyscy inni czują zazdrość.

Twoja kolej: Czy kiedykolwiek myślałeś, że weźmiesz biznesowe lekcje od Taylora Swifta? Jakie inne niesamowite umiejętności lub strategie mogą uczyć się od niej przedsiębiorcy i marki?

Mikey Rox jest ekspertem w dziedzinie finansów osobistych, którego prace zostały opublikowane przez ponad 100 placówek na całym świecie, w tym CNN.com, The Huffington Post, Wise Bread, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit i Business Insider. Dzieli swój czas między domy w Nowym Jorku i Jersey Shore ze swoim psem Jaxonem. Połącz się z Mikey na Twitterze @mikeyrox.

Dodać Komentarz