Chcesz poprowadzić zespół obsługi klienta z domu? Wayfair potrzebuje kierowników

Być liderem? Niesamowite!

Być liderem bez konieczności pracy poza kabiną? Nawet lepiej!

Wayfair, sklep e-commerce z artykułami gospodarstwa domowego, zatrudnia dwa poziomy zdalnych menedżerów obsługi klienta do nadzorowania zespołów wirtualnych konsultantów. Godziny dla tych stanowisk pracy z domu nie są określone.

Stawka wynagrodzenia nie jest wymieniona dla żadnej z tych pozycji, ale menedżerowie obsługi klienta w Wayfair zarabiają średnio od 17 do 19 USD za godzinę, zgodnie z wynagrodzeniem Glassdoor.

Firma poszukuje kandydatów z silnym doświadczeniem liderskim i możliwością efektywnego zarządzania zdalnie. Oznacza to, że nie będziesz rozpraszać uwagi swoich uroczych K9, które chcą grać w tug-o-war - Twój zespół zależy od ciebie.

Jeśli zarządzanie nie jest twoją sprawą lub nie spełniasz wymagań, to jest OK. Po prostu przejdź do naszej strony Jobs na Facebooku; zawsze publikujemy tam nowe prace z domu.

Wirtualny kierownik ds. Obsługi klienta w Wayfair

Zapłać: Nie określono

Obowiązki obejmują:

• Zarządzanie i nadzorowanie zespołu od 12 do 18 wirtualnych konsultantów
• Coaching i rozwój konsultantów
• Dokonywanie poprawek lub podejmowanie działań dyscyplinarnych w razie potrzeby
• Praca z działem HR i wyższym kierownictwem w celu rozwiązania problemów pracowniczych
• Przeprowadzanie wywiadów z kandydatami do wynajęcia
• Przeprowadzanie recenzji monitorowania połączeń
• Obsługa eskalowanych skarg dotyczących obsługi klienta
• Udostępnianie wsparcia dla połączeń zapasowych, gdy jest mało pracowników lub jest bardzo obciążony

Wnioskodawcy ubiegający się o to stanowisko muszą:

• Co najmniej trzy lata doświadczenia w kierowaniu
• Co najmniej jeden rok doświadczenia w prowadzeniu wirtualnego zespołu
• Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
• Udowodniona zdolność do zamykania luk w wydajności
• Silne umiejętności wielozadaniowości i rozwiązywania problemów
• Niezawodne połączenie internetowe
• Wymagane jest wyższe wykształcenie lub podobne doświadczenie zawodowe

Złóż wniosek o pracę w dziale Virtual Customer Service Manager w Wayfair.

Senior Virtual Service Service Manager w Wayfair

Zapłać: Nie określono

Obowiązki obejmują:

• Zarządzanie, rozwój i coaching menedżerów wirtualnych zespołów przychodzących
• Analizowanie wydajności zespołu i tworzenie planów działania
• Rozwiązywanie problemów pracowniczych
• Identyfikacja luk w szkoleniach i praca nad poprawą wydajności
• Prowadzenie regularnych spotkań wydajnościowych
• Przeprowadzanie wywiadów z kandydatami do wynajęcia
• Koordynowanie i wdrażanie programów premiowych / premiowych
• Podejmowanie działań naprawczych w razie potrzeby
• Odpowiadanie na eskalowane skargi dotyczące obsługi klienta

Wnioskodawcy ubiegający się o to stanowisko muszą:

• Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu usługą
• Sprawdzona historia zarządzania menedżerami odnoszącymi sukcesy zespołami o dużej skali
• Co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu wirtualnymi zespołami ponad 100 pracowników
• Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
• Udowodniona umiejętność zmniejszania luk w wydajności
• Silne umiejętności wielozadaniowości i rozwiązywania problemów
• Silny komputer i umiejętności Microsoft Office
• Niezawodne połączenie z Internetem
• Wyższe wykształcenie lub związane z tym doświadczenie zawodowe

Złóż wniosek o pracę w dziale Senior Virtual Service w Wayfair.

Kaitlyn Blount jest pisarzem pracowniczym w The Penny Hoarder.