Problemy z obsługą kredytów studenckich OSLA 💲💲💲

OSLA jest jednym z mniejszych federalnych agentów pożyczkowych. Oklahoma Student Loan Authority, czyli OSLA, jest organizacją non-profit, utworzoną w 1972 r. Przez stan Oklahoma i podtrzymującą się dzięki własnym dochodom.

Pierwotnie stworzone głównie do obsługi Oklahomans lub studentów w Oklahomie, obsługują kredyty zaciągnięte przez kredytobiorców w całym kraju.

Strona internetowa OSLA zdradza poczucie większego miasta. Choć nie jest bardzo nowoczesny, wydaje się dość prosty, z linkami informacyjnymi i formularzami do pobrania dostępnymi na stronie głównej. OSLA ma typowe portale internetowe i dostępność przez e-mail i telefon.

Ich biuro jest również otwarte dla kredytobiorców do odwiedzenia w ciągu tygodnia, co różni się od mega-servicerów takich jak Navient czy Nelnet, którzy nie reklamują wizyt osobiście.

Podstawowa działalność OSLA pochodzi z obsługi federalnych pożyczek studenckich. Do końca 2009 r. Obsługiwał 1,6 mld USD kredytów studenckich. Firma OSLA obsługiwała wyłącznie pożyczki FFELP przez wiele lat, zanim zostały one przypisane do pożyczek bezpośrednich po utworzeniu programu.

Pod względem jakości usług, OSLA ma bardzo mało publicznie zaksięgowanych reklamacji. Szczerze mówiąc, jest to całkiem odświeżające, ponieważ wielu serwitorów publikuje setki skarg online. Nie jest jasne, czy wynika to z niewielkich rozmiarów OSLA, czy też z wysokiej jakości usług. To może być mieszanka obu.

Istnieją jednak mocno sformułowane skargi, które pojawiają się na stronach Biura Ochrony Konsumentów ds. Ochrony Konsumentów, Biura Lepszego Biznesu i wielu innych miejsc w Internecie. Mogą rzucić światło na niektóre z bieżących problemów, które pożyczają kredytobiorcy obsługiwani przez doświadczenie OSLA.

Jeśli nie jesteś pewien, od czego zacząć i co robić, rozważ zatrudnienie CFA lub CFP, aby pomóc Ci w spłacaniu kredytów studenckich. Polecamy The Student Loan Planner, aby pomóc ci przygotować solidny plan finansowy dla długu studenckiego. Sprawdzić Student Loan Planner tutaj.

Nagle domyślnie!

Nikt nie chce być w stanie sporu. Ale zwykle - i mówię, zazwyczaj - jeśli pożyczka jest wyłącznie na twoje nazwisko, wiesz, kiedy nie dokonywałeś płatności. Wyobraź sobie, że logujesz się na swoje konto pożyczki studenckiej i widzisz, że jesteś w stanie spłaty bez uprzedzenia.

Stało się to z kredytobiorcą OSLA. Po pierwsze, zdała sobie sprawę, że jej konto internetowe wyświetlało jej jedną pożyczkę jako dwie pożyczki. Co gorsza, jeden był w stanie domyślnym. Ponieważ pożyczkobiorca skonsolidował wiele pożyczek na jedną pożyczkę przed rokiem, była zdezorientowana, jak to było możliwe. Zauważyła zmianę po tym, jak zapytała o zmianę jej kwoty płatności.

Podczas gdy OSLA przyznał, że rozmowa na temat planu płatności miała miejsce, nie wydawali się oni wyjaśniać w chwili pisania tego artykułu, dlaczego konto pokazało podział pożyczki na dwie części.

Po komunikowaniu się z firmą pożyczkobiorca napisał więcej: wydawało się, że nie została poinformowana o charakterze harmonogramu spłat i kwot płatności sprzed kilku lat. Nie jest jasne, czy źle się zrozumiała, czy też serwisant nie dołożył należytej staranności, aby ją odpowiednio poinformować. Niezależnie od tego, czy skonsolidowana pożyczka jest wyświetlana jako wiele części, czy nie, nigdy nie może być częściowo domyślnie. To pozostaje tajemnicą.

Zamęt związany z obsługą klienta

Jeśli masz problem techniczny z kontem kredytowym, idealnym scenariuszem jest skontaktowanie się z działem obsługi klienta i rozwiązanie problemu. Ale gdy obsługa klienta jest wymijająca i dezorientująca, może sprawić, że sprawa będzie kilka razy gorsza niż pierwotny problem.

Jedna z kobiet próbowała spłacać kredyty obsługiwane przez OSLA dla jej rodziców, którzy są kredytobiorcami, a także zmieniać adres na koncie. Ojciec zadzwonił z prośbą o pomoc, gdy płatność nie dotrze, a adres się nie zmieni. Gdy to nie rozwiązało sprawy, córka zadzwoniła w imieniu swoich rodziców.

Pomimo posiadania pod ręką informacji o koncie i numeru ubezpieczenia społecznego jej ojca, została zablokowana z powodu prowadzenia konta, ponieważ jej ojciec nie podpisał jej. Córka powiedziała, że czuła, że obsługa klienta nie wyjaśniła jej żadnych procedur. Zostawiła połączenie zdenerwowane i niespotykane, problemy z płatnościami jeszcze nie rozwiązane.

Zgłaszanie złych informacji do biur kredytowych

Zły znak na raporcie kredytowym może być śmiertelnym ciosem, jeśli chodzi o możliwość uzyskania kredytu hipotecznego, pożyczki na samochód, wynajem i wiele więcej.

Jeden niefortunny pożyczkobiorca zgłosił, że OSLA zgłasza nieprawidłowe informacje agencjom kredytowym. Aby uczynić sprawy bardziej niefortunnymi, kredytobiorca był w trakcie próby zabezpieczenia hipoteki. Pożyczki pożyczkobiorcy wykazywały ponad 90 dni opóźnień i naruszyły ich zdolność kredytową.

Pożyczkobiorca powiedział, że kiedy mieli rzekomo zaległości, pożyczki były w rzeczywistości wyrozumiałe. Pożyczkobiorca powiedział również, że przedłożył wiele dokumentów potwierdzających, że miało to miejsce.

Ich przypadek był dość pilny, ponieważ znajdowali się w samym centrum procesu zakupów i musieli się przenieść, aby rozpocząć nową pracę. (Praca, którą wskazali, była możliwa dzięki wykształceniu, które zostało sfinansowane przez te kredyty studenckie). Skarga została zamknięta, ale nie jest jasne, czy kredytobiorca kiedykolwiek rozwiązał problem, czy też był w stanie kupić dom.

Mamy pełny poradnik na temat tego, co zrobić, jeśli twój pożyczkodawca pożyczający kredyty zgłasza niewłaściwe informacje do biur kredytowych tutaj.

Poruszanie się po powolnym systemie

Mniejszy obsługujący oznacza mniej personelu.Chociaż najlepiej stosunek między pożyczkobiorcami a pracownikami byłby odpowiednio skalowany, nie zawsze tak jest.

Kilka skarg online szczegółowo informuje o wielu e-mailach wysyłanych do OSLA bez powolnych odpowiedzi, zawieszonych na półgodzinne postoje oraz o dalszych działaniach, które pożyczkobiorcy czekali na otrzymanie kilku dni.

I chociaż strona internetowa OSLA może wydawać mi się prosta, to przestarzały wygląd może oznaczać większe problemy z nawigacją i dostępem. Z biegiem lat kilka osób skarżyło się na trudności w dokonywaniu płatności na stronie internetowej, co rzekomo powinno być najprostszym działaniem, jakie można wykonać na stronie serwisowej.

Pomóż poza OSLA

Dobra wiadomość jest taka, że OSLA wygląda jak jeden z lepszych serwisantów. Ale to nie oznacza, że nie popełnili błędów lub nie potrzebują poprawy. Jeśli masz problemy z OSLA lub jakimkolwiek serwerem, nie jesteś sam.

Niezależnie od tego, czy jesteś w trakcie radzenia sobie z problemem, czy po prostu chcesz go powstrzymać, ważne jest, abyś uważał na swoje pożyczki. Często loguj się na swoje konto online lub przeglądaj wyciągi papierowe. Jeśli zauważysz coś, czego nie rozumiesz, natychmiast rozwiązaj problem.

Ponieważ widzieliśmy, że obsługa klienta serwisu nie zawsze jest pomocna, możesz chcieć przeprowadzić własne badanie dotyczące konkretnego problemu. Może to sprawić, że twoje doświadczenie z serwerem stanie się bardziej produktywne, lub po prostu pozwolić ci znaleźć inne sposoby rozwiązania problemu.

Sprawdź jednak dokładnie źródła. Zwłaszcza jeśli zmagasz się z płatnościami i może być zaległy lub zaległy, nie chcesz pogorszyć już i tak niepewnej sytuacji.

Czy kiedykolwiek miałeś / łaś któryś z tych problemów ze swoim pracownikiem pożyczek studenckich?