Problemy z obsługą AES Loan

Czy twoja pożyczka jest obsługiwana przez AES? American Education Services, alias AES, jest instytucją pożyczkową dla milionów kredytobiorców. AES Services udziela wielu pożyczek w ramach programu Federal Family Education Loan (FFEL), ale obsługują również pożyczki prywatne. Wiele prywatnych pożyczek, które świadczą, jest własnością National Collegiate Student Loan Trusts.

Jest całkiem możliwe, że masz pożyczkę na program FFEL, jeśli masz pożyczki federalne obsługiwane przez AES. Program FFEL zakończył się jednak w 2010 r., A wszystkie pożyczki federalne są obecnie wydawane przez program Direct Loan Departamentu Edukacji.

Mimo że nie wydaje się nowych pożyczek w ramach programu FFEL, będą one musiały być obsługiwane przez wiele lat, ponieważ ludzie będą je zwracać, stąd istnienie takich serwerów jak AES.

AES i PHEAA

Ważne jest, aby wiedzieć, że AES jest częścią większego przedsiębiorstwa, PHEAA. Agencja Pomocy dla Szkół Wyższych w Pensylwanii działa również jako FedLoan. Tak więc, podczas gdy AES i FedLoan są oddzielnymi komponentami, oba są częścią znacznie większego PHEAA.

A PHEAA jest ostatnio w wiadomościach. Prokurator generalny Massachusetts pozwał firmę do rzekomych nieuczciwych praktyk. PHEAA jest również złapany w sporze o dokumentację własności prywatnej pożyczki z Biurem Ochrony Finansów Konsumentów, National Collegiate Student Loan Trusts i innymi firmami.

Z kontekstu, National College Student Loan Trusts to podmioty, które kupują prywatne pożyczki studenckie od instytucji finansowych i łączą je razem. PHEAA nie ponosi żadnej odpowiedzialności w tej sprawie, ponieważ są po prostu usługobiorcą, a nie właścicielem.

Niezadowolenie konsumentów

Mimo to, biorąc pod uwagę kontrowersje, być może nie jest całkowitym zaskoczeniem, że kredytobiorcy z pożyczkami obsługiwanymi przez AES złożyli skargi publiczne. Podczas gdy AES zapewnia wysoki standard obsługi klienta, ich klienci mogą nie zawsze się zgadzać.

Wiele z tych narracji dotyczących skarg znajduje się w miejscach takich jak Biuro Ochrony Finansów Konsumentów, Biuro Lepszego Biznesu i Sprawy konsumenckie. Przyjrzeliśmy się, aby lepiej zrozumieć, co dzieje się z kredytobiorcami AES. Duży temat: zła komunikacja.

Fałszywe raportowanie jako wadliwa komunikacja

W komentarzach, które czytamy, pojawiał się problem fałszywych raportów dla agencji kredytowych. Jest to przerażające, ponieważ fałszywa pozycja w raporcie kredytowym może obniżyć twój kredyt i zrujnować twoje szanse na mieszkanie, kredyt samochodowy, kredyt hipoteczny, a nawet pracę.

Usunięcie tych fałszywych raportów może być również trudne. Niektórzy pożyczkobiorcy wydawali się grać w szufelkę ze złymi informacjami na temat swoich raportów kredytowych.

Nie znamy przyczyn tych błędnych raportów dla agencji kredytowych. Ale wiemy, że są przykładem złej komunikacji ze strony obsługującego.

Oto przykład tego, co znaleźliśmy:

• czek

  Jeden z kredytobiorców nie wywiązał się z zaciągniętych pożyczek, co doprowadziło do wyrównania płac w celu windykacji długu. W ten sposób niektóre z pożyczek zostały w pełni spłacone, ale ich raport kredytowy nie został zaktualizowany i nadal zgłaszał kredyty. Po tym, jak pożyczkodawca zakwestionował raport, pojawiło się więcej fałszywych informacji. Twierdzą również, że jedna z pożyczek jest zgłaszana dwukrotnie w raporcie, co daje wrażenie większego długu.

• czek

  Pożyczkobiorcy w forbearance - status, który pozwala im wstrzymać płatności bez kary - zostały zgłoszone jako zaległe w swoich raportach kredytowych.

Potem jest ostateczny zły raport: pożyczka, której nigdy nie wykupiłeś. Oto kilka przykładów tego:

• czek

  Jedna osoba została oszukańczo dodana jako cosigner do prywatnej pożyczki.

• czek

  Inna osoba twierdziła, że ​​spierała się z AES przez 11 lat. Uważają oni, że wniosek o pożyczkę został wykorzystany do oszukańczego wykupienia innej pożyczki z różnymi warunkami. Ta osoba wielokrotnie dzwoniła, pisała listy i wniosła pakiet oszustwa. Nadal otrzymują połączenia, wiadomości e-mail i listy próbujące odebrać pożyczkę.

• czek

  Jeden z kredytobiorców zauważył pożyczkę, której nigdy nie zaciągnęli w raporcie kredytowym. Aby się z tym spierać, dołożyli należytej staranności i podjęli sugerowane działania, aby zaradzić tej sprawie. Zebrali się i przesłali pakiet oszustów. AES go odrzucił. W raporcie czytamy, że śledztwo zostało "zamknięte z pomocą niepieniężną", ale trudno powiedzieć, czy to zakończenie było w ogóle satysfakcjonujące.

Brzmi wyczerpująco. Zarówno finansowe, jak i emocjonalne żniwo wynikające z wydawania tygodni, miesięcy, a nawet lat na próbę ustalenia dokładnych danych na temat fałszywego raportu na temat twojego kredytu jest ogromne.

Podział komunikacji z pożyczkobiorcami

A co powiesz na to, kiedy otrzymasz złe informacje bezpośrednio od swojego serwisanta? Komunikacja poprzez obsługę klienta jest dużą częścią obsługi kredytu. Brak przekazania ważnych informacji pożyczkobiorcy jest oczywistym błędem popełnianym przez serwisanta takiego jak AES, ale przekazywanie błędnych informacji jest tak samo złe, jeśli nie kłopotliwe.

Oto co znaleźliśmy:

• Kredytobiorca przestał dokonywać płatności z tytułu pożyczki, a AES nie skontaktował się z osobą podpisującą. Po pięciu latach, w trakcie których odsetki nadal rosły, AES w końcu rozmawiała z osobą podpisującą, która poinformowała ich, że kredytobiorca zmarł. Następnie osoba podpisująca zaczęła dokonywać płatności z tytułu pożyczki. Koniec opowieści? Nie do końca. AES wciąż prosi osobę, która podpisała umowę o dane kontaktowe zmarłego kredytobiorcy.

• Inny kredytobiorca pisze, że postanowiła spłacić pożyczkę w całości, aby zdjąć ją z jej talerza. Po zapłaceniu przez telefon miała wrażenie, że zapłacono całe saldo. AES nadal wysyłała swoje rachunki.

• Jeden kredytobiorca chciał tylko dostępu do historii płatności i harmonogramu amortyzacji (lub ile czasu zajęłoby, aby pożyczka została w pełni spłacona) pożyczki prywatnej. AES nie dostarczył żadnego z nich. Inny kredytobiorca chciał uzyskać historię płatności na pożyczce federalnej, ale AES jej nie dostarczyła.

• Jeden z kredytobiorców otrzymał list, w którym zalegali z płatnościami. Mieli ustawioną automatyczną opłatę na swoim koncie bankowym i spłacali swoją pożyczkę na czas przez 9 lat, więc byli zdezorientowani. AES nagle wyłączył auto-pay, konto stało się zaległe i zostało zgłoszone do biur kredytowych. Kiedy kredytobiorca wezwał do rozwiązania problemu, przedstawiciel obsługi klienta powiedział, że jego rachunek zostanie sprawdzony, a agencje kredytowe powiadomione. Nic się nie stało. Raz po raz, pożyczkobiorca wyciągał rękę, obiecano mu rozwiązanie i nic się nie stało. Sprawa jest oznaczona jako "zamknięta" na stronie internetowej CFPB, ale znowu trudno stwierdzić, czy jest to szczęśliwa rezolucja.

• Jedna osoba napisała w imieniu swojej córki, która oświadczyła, że ​​10 000 USD płatności dokonanych w ciągu 17 miesięcy zostało uznanych przez AES. Jednostka dominująca i córka przedstawiły dowody płatności na rzecz AES, w tym wyciągi bankowe z datą i kwotą obciążoną na rzecz jednostki obsługującej. Mimo to AES upierał się, że nie ma żadnych pieniędzy. Mimo to, aby odzyskać dobrą pozycję kredytową, córka ustanowiła nowy plan płatności. Córka z powodzeniem uiściła jedną opłatę, ale druga płatność "już" i cała sprawa zaczęła się po raz kolejny.

Znajdź fakty dla siebie

Komunikacja jest królem. Jeśli pracownik wypożyczający zgłasza złe informacje firmom zewnętrznym, przegrywasz. Jeśli przekazują ci złe informacje, również cierpisz.

A rozdrażnienie, frustracja i zakłopotanie wchodzą w grę, kiedy mówią ci rzeczy, o których wiesz, że nie są prawdziwe. Chociaż te historie są niepotwierdzonymi informacjami od klientów AES, mogą odzwierciedlać większe trendy w komunikacji i obsłudze klienta w firmie jako całości.

Czy kiedykolwiek poradziłeś sobie z którymś z tych problemów ze swoim pracownikiem pożyczek studenckich?