Problemy z obsługą kredytu EdFinancial

HESC / EdFinancial (znany również jako EdFinancial, wcześniej znany jako ESA / EdFinancial) jest organizatorem pożyczek studenckich z siedzibą w Knoxville w stanie Tennessee. W 2012 roku rząd federalny przyznał im kontrakt na obsługę federalnych pożyczek studenckich.

Obsługują także kredyty studenckie dla różnych różnych pożyczkodawców. Założona w 1987 roku firma świadczyła usługi finansowe głównie w południowo-wschodniej części Stanów Zjednoczonych. Teraz, jako federalny pośrednik kredytowy, mogą obsługiwać kredyty dla mieszkańców w dowolnym miejscu w kraju. Są jednym z mniejszych federalnych pośredników kredytowych, w porównaniu do gigantów, takich jak Navient, FedLoan (PHEAA) lub Nelnet.

EdFinancial ma uczciwy udział w reklamacjach konsumenckich opublikowanych publicznie w witrynie Biura Ochrony Konsumentów, witrynie Better Business Bureau i innych miejscach w Internecie. Chociaż odpowiedzi na skargi nie są widoczne na niektórych stronach, EdFinancial wydaje się bardziej reagować na te skargi publiczne niż inni serwisanci.

Wszystkie odpowiedzi na skargi na stronie internetowej CFPB zostały uznane za aktualne. Na stronie BBB firma EdFinancial odpowiedziała szczegółowo na każdą reklamację złożoną przez klienta. W przypadku skarg BBB, EdFinancial dostarcza szczegółowych informacji o interakcjach z konsumentami i wyjaśnia, dlaczego zrobili lub nie zrobili pewnych rzeczy.

To, czy te odpowiedzi są satysfakcjonujące dla konsumenta, to inna historia. Wiele skarg BBB było wciąż naznaczonych przez konsumentów "niezadowolonych z reakcji". Chociaż szczegółowa odpowiedź jest lepsza niż nic, odpowiedzi mogły nie rozwiązać problemu.

W bazie danych skarg CFPB trudno jest stwierdzić, czy odpowiedzi EdFinancial zostały uznane przez konsumenta za akceptowalne, ponieważ szczegółowe odpowiedzi nie są dostępne.

W związku z tym podkreślimy niektóre skargi, które uznaliśmy za znaczące lub niepokojące. Mogą to być jednorazowe scenariusze lub mogą mówić do podstawowych problemów w EdFinancial.

Pożyczki przeniesione z EdFinancial do innego serwisu są zgłaszane niepoprawnie

Jedną z nieprzewidywalnych kwestii dotyczących spłaty kredytu jest to, że twój serwis pożyczkowy może się w każdej chwili zmienić. Zostaniesz powiadomiony o zmianie, ale nie masz kontroli nad tym, czy to się dzieje, czy nie. To dlatego, że masz dług własnością przez kogoś innego - i mogą wybrać, do którego serwisu wysłali cię - i tylko winien przez Ciebie.

Kilka problemów wynikało z przejścia z EdFinancial na innych serwisantów. W jednym przypadku, po tym, jak pożyczki od pożyczkobiorcy przeszły z EdFinancial, EdFinancial poinformował biura kredytowe, że kredyty są zaległe. Po prostym transferze kredyt kredytobiorcy jest tankowany z powodu pozornie fałszywych raportów z EdFinancial. Nowy serwis zgłosił kredyty jako bieżące.

Inny klient został przeniesiony do nowego opiekuna podczas okresu odroczenia w szkole. Najwyraźniej EdFinancial zgłosił kredyty jako zaległe, ponieważ nie akceptowały one dowodu na potrzebę odroczenia. Nowy usługodawca zaakceptował jednak odroczenie i, zgodnie z opinią konsumenta, zgłosił kredyty jako bieżące.

W obu przykładach trudno jest zrozumieć, dlaczego EdFinancial zgłosił jakąkolwiek pożyczkę jako zaległą. Może to być przypadek niedokładnego raportowania o zakończeniu EdFinancial, niezależnie od przeniesienia do nowego serwisu. Może jednak mówić o podstawowej kwestii niejednolitych praktyk w zakresie raportowania lub praktyk odstraszania i odraczania wielu serwujących. Ponieważ są to pożyczki federalne, praktyki te powinny być spójne.

Powolna obsługa klienta w wyniku opóźnionego przetwarzania aplikacji spłat opartych na dochodach

Plan spłaty oparty na dochodach (IBR) może być niezbędnym narzędziem pozwalającym komuś utrzymać dobrą pozycję kredytową. Szczególnie, jeśli doświadczają nagłej zmiany swojej sytuacji finansowej, ich dobry stan pożyczki może być zagrożony, jeśli nie złożą oni natychmiastowego wniosku. Jednak powolny proces aplikacji IBR może rzucić klucz w plan pomocy, nawet jeśli kredytobiorca szybko działał.

Kredytobiorca złożył wniosek IBR szybko po tym, jak straciła pracę, a EdFinancial przyjął jej wniosek. Jednak w przyszłym roku EdFinancial odrzucił jej recertyfikację. Kredytobiorca uważał, że było to niewłaściwe odrzucenie, zwłaszcza że była na znaczkach żywnościowych, Medicaid, i zdarzyło się, że miała 9 miesięcy ciąży.

Ale gdy pożyczkodawca poprosił o więcej informacji, aby prawidłowo wypełnić wniosek, odpowiedzi EdFinancial były powolne lub niekompletne. Opóźnienie to mogło przedłużyć okres udzielonej pomocy, którego nie zamierzała, lub po prostu znacznie utrudnić spłatę pożyczki.

Biorąc pod uwagę, że była w 9 miesiącu ciąży, wydawało się, że kluczowe znaczenie ma pilne podejście, a obsługa klienta EdFinancial nie spełniała tego, czego wymagała.

Nadmierne połączenia telefoniczne

Chociaż niekompletne informacje lub powolne reakcje ze strony obsługi klienta mogą być frustrujące, czasami zbyt duży kontakt z serwerem jest równie frustrujący.

Jedna skarga dotyczy byłego małżonka pożyczkobiorcy z EdFinancial. Pożyczkobiorca był prawdopodobnie zaległy lub nie wywiązał się z zaciągniętych pożyczek, a EdFinancial próbował z nich skorzystać. Skarga mówi, że EdFinancial wielokrotnie dzwonił do byłego małżonka, próbując dotrzeć do pożyczkobiorcy.

Po wielokrotnych rozmowach telefonicznych były małżonek poprosił o usunięcie z listy połączeń, ponieważ nie byli oni zaangażowani w ten dług. W momencie pisania tego tekstu EdFinancial odmówił i dzwonił dalej.

Niewłaściwe wykorzystanie płatności kredytowych

Wielu kredytobiorców skarży się na to, że ich pożyczki nie idą w kierunku zleceniodawcy.Reguły dotyczące pożyczek studenckich - przynajmniej w przypadku pożyczek federalnych - wymagają, aby wszystkie zaległe odsetki i opłaty były wpłacane w pierwszej kolejności, a następnie spłacany jest główny zobowiązany.

Jednak jedna skarga dotycząca EdFinancial wykracza poza kwestię, czy spłacane są odsetki lub kapitał, a zamiast tego kieruje się niewłaściwym zastosowaniem płatności przeznaczonych na konkretne pożyczki. Konsumenci mogą określać, gdzie mają się pojawić dodatkowe płatności.

Po pierwsze, pożyczkobiorca chciał spłacić pożyczkę o wyższym oprocentowaniu. Po wezwaniu, aby zapytać o niezbędne kroki, aby to osiągnąć, obsługa klienta poleciła pożyczkobiorcy, aby zrobił to za pośrednictwem usługi płatności internetowych EdFinancial, Kwikpay.

Przedstawiciel działu obsługi klienta musiał również wprowadzić kilka ręcznych korekt w celu ukierunkowania na konkretną pożyczkę. Pożyczkobiorca powiedział, że rozmawia przez telefon z przedstawicielem przez ponad 20 minut, gdy dokonywali tych korekt. Pożyczkodawca następnie użył Kwikpay do zastosowania płatności. Jednakże, gdy pożyczkobiorca sprawdził później po dokonaniu płatności, płatność została zastosowana do dwóch pożyczek zamiast tylko jednej.

Pożyczkobiorca oddzwonił i powiedziano mu, że wniosek o spłatę jednego automatycznie w Kwikpay był niemożliwy. To bezpośrednio kolidowało z 20-minutowym połączeniem z drugim przedstawicielem. Dopiero po kilku pożyczkobiorca ostatecznie uzyskał prawidłową alokację.

EdFinancial publicznie podjął tę skargę. Powiedzieli, że pierwszy przedstawiciel obsługi klienta został wprowadzony w błąd i dokonano właściwego przydziału.

Przeprosili, ale kredytobiorca nadal uważał, że była to nieodpowiednia odpowiedź, ponieważ musieli wykonać kilka telefonów, aby skorygować błąd przedstawiciela EdFinancial. To zrozumiałe, biorąc pod uwagę początkowy "niedoinformowany" przedstawiciel spędził 20 minut na telefonie z pożyczkobiorcą, podając mu fałszywe informacje.

Uzyskiwanie pomocy poza EdFinancial

EdFinancial dość dobrze reaguje na publikowane publicznie problemy. Może to oznaczać wyższy poziom obsługi klienta. Jednak niektóre skargi dotykają kwestii zgodnych z innymi problemami obsługującymi pożyczkę. Mogą to być problemy bieżące w EdFinancial, a także problemy, które mogą mieć charakter endemiczny dla całej branży.

Podczas gdy zawsze będziesz potrzebował interakcji ze swoim serwisem kredytowym, aby rozwiązać problemy lub odpowiedzieć na pytania, nie są one jedynymi zasobami. Prowadzenie własnych badań dotyczących twojego problemu kredytowego jest zawsze dobrym pomysłem. Ważne jest, aby zweryfikować swoje źródła, ale mając perspektywę i wiedząc, że nie jesteś jedyną osobą z tym problemem, nie możesz zranić, niezależnie od tego, czy chodzi o aplikację IBR, dokonywanie płatności czy cokolwiek innego.

Jeśli masz problemy ze spłatą pożyczek federalnych, sugerujemy rozmowę z Ameritech Financial przez telefon (866) 863-3870. Ameritech Financial jest spółką niezależną od jakiegokolwiek podmiotu udzielającego pożyczek, który współpracuje z kredytobiorcami w celu oceny sytuacji pożyczkowych i pomocy wykwalifikowanym osobom we właściwych programach spłaty. Mogą nawet skłonić cię do wybaczenia, jeśli kwalifikujesz się.

Przygotowują dla ciebie aplikacje i doradzą ci wszystko, czego potrzebujesz, aby skutecznie wejść i pozostać na bieżąco w federalnych programach spłaty.

Niezależnie od tego, Twoja wiedza na temat twojej sytuacji kredytowej pomoże ci. Może wyjaśnić twój problem, sprawić, że zdasz sobie sprawę, że potrzebujesz pomocy lub pomóc ci zrozumieć, co robi twój servicer źle. Wcześniejsze

Czy kiedykolwiek miałeś / łaś któryś z tych problemów ze swoim pracownikiem pożyczek studenckich?