Banki

Problemy z zarządzaniem i zasobami granitowymi

Problemy z zarządzaniem i zasobami granitowymi

Granite State Management and Resources to organizacja non-profit, która obsługuje federalne i prywatne pożyczki studenckie. GSM & R jest agencją w organizacji sieciowej Fundacji Pomocy w Szkolnictwie Wyższym w New Hampshire.

GSMR podziela ich cel polegający na pomaganiu uczniom w planowaniu, uczęszczaniu i opłacaniu studiów z innymi organizacjami w organizacji: Fundacja Pomocy dla Szkolnictwa Wyższego New Hampshire (NHHEAF), która jest imiennikiem organizacji, specjalizuje się w zapobieganiu domyślnemu; oraz New Hampshire Higher Education Loan Corporation (NHHELCO) udziela prywatnych pożyczek studenckich za pośrednictwem programu pożyczek studenckich EDvestinU, obsługiwanych przez GSM & R.

Organizacja może pochwalić się zaangażowaniem społeczności, a nawet regularnie przyznaje stypendia studentom. Wszelkie zyski z prywatnych kredytów studenckich trafiają z powrotem do organizacji i do większej społeczności New Hampshire, gdzie wspierają szkolnictwo wyższe, oferując korzyści kredytobiorców i pomagając członkom społeczności uniknąć bankructw, planując studia i osiągając kondycję finansową.

GSM & R jest jednym z mniejszych federalnych pożyczkobiorców kredytów studenckich, ale nie jest bez skazy. Strony internetowe, takie jak Biuro Ochrony Konsumentów (CFPB) i Better Business Bureau (BBB), zebrały wiele skarg dotyczących GSM & R. W większości skargi te są zgodne z tendencjami krajowymi zgłaszanymi przez CFPB.

Często zdarza się, że pożyczkobiorcy kredytów studenckich narzekają na interakcje, które mają ze swoimi usługobiorcami. Częste kwestie sporne dotyczą braku informacji o opcjach, problemach zapisujących się w planach spłaty zależnych od dochodów i kwestiach obsługi klienta. GSM & R z całą pewnością nie jest wolny od tych problemów, ale zauważyliśmy kilka innych problemów wśród ich skarg kredytowych, które zasługują na uwagę.

Opóźnienia w zwłoce

Pożyczkobiorcy często składają wniosek o odroczenie, gdy potrzebują przerwy w spłacie pożyczek studenckich. Typowa skarga dotycząca odroczenia polega na tym, że servicers sugerują odroczenie zamiast długoterminowych rozwiązań, gdy kredytobiorcy nie mogą dokonać płatności. Z kolei kredytobiorcy GSM & R skarżyli się, jak długo zajęło im to rozpatrzenie wniosku o odroczenie. Opóźnienia mogą prowadzić do utraty płatności i trafienia w ocenę kredytową kredytobiorcy.

Niektórzy kredytobiorcy, którzy zaczynali szkołę, złożyli wniosek o odroczenie w szkole, ale okazało się, że ich odroczenie nie potrwa długo, jak będą potrzebować. GSM i R obwiniały zmieniające się informacje o tym, jak długo student zostanie zapisany, chociaż kredytobiorca przedłożył prawidłowe informacje od samego początku.

Konto jednej pary zostało przekazane do GSM & R, podczas gdy ich syn był jeszcze w szkole. GSM i R usunęły pożyczki z odroczenia w szkole przed ukończeniem przez studenta i nie powiadomiły rodziców, dopóki nie zalegają pożyczki. Kiedy zadzwonili do GSM & R, powiedziano im, że mogą zapisać się do odroczenia w dowolnym momencie za pośrednictwem swojego konta online.

Jednak, kiedy poszli to zrobić, nie znaleźli opcji do odroczenia w szkole. Zamiast tego, strona internetowa twierdziła, że ​​muszą mieć trudności ekonomiczne, aby odroczyć. Wezwali obsługę klienta w celu wyjaśnienia, ale przedstawiciel nie był pomocny, wielokrotnie stwierdzając "tak to jest", zamiast próbować im pomóc. Zostali zmuszeni do natychmiastowego ustanowienia płatności, aby spróbować zapisać swój kredyt. Teraz portal internetowy ma opcję odroczenia w szkole, ale dla tych pożyczkobiorców było już za późno.

Błędne stosowanie płatności

Większość kredytobiorców kończy studia z więcej niż jedną pożyczką studencką. Pożyczki te często mają różne stopy procentowe i różne salda. Jednym ze sposobów na inteligentne zaatakowanie kredytów studenckich jest ukierunkowanie na określone pożyczki w celu uzyskania szybszej wypłaty.

Gdy kredytobiorcy GSM i R próbują to zrobić, płatności często dzielą się między kredyty, nawet jeśli z powodzeniem ukierunkowane są na pojedynczą pożyczkę w procesie płatności. Podczas gdy niektórzy kredytobiorcy twierdzą, że przedstawiciel GSM & R zainicjował niepoprawną płatność, większość skarży się na ich wprowadzające w błąd konto internetowe. Portal internetowy umożliwi kredytobiorcom dokonanie płatności za jedną pożyczkę; jeśli jednak pożyczka została skonsolidowana, system nie może zastosować płatności na część pożyczki skonsolidowanej.

Pożyczkobiorca złożył skargę na BBB, że jego prowizja w wysokości 2100 USD, której zażądał, aby została całkowicie wykorzystana do spłacenia mniejszej pożyczki, została podzielona między obie pożyczki. Żądał zwrotu pieniędzy, ponieważ nie przyniósł pożądanego skutku, i chciał się dowiedzieć, dlaczego konto internetowe wprowadzało w błąd.

W odpowiedzi GSM & R dowiedział się, że w ramach pożyczki skonsolidowanej zachowuje oddzielne subsydiowane i niesubsydiowane pożyczki, aby "śledzić kwotę, która może być uprawniona do [jego] dotacji na spłatę odsetek w określonych okolicznościach." GSM & R zwrócił opłatę w wysokości 2 100 USD.

Inny pożyczkobiorca, który próbował celować w określone pożyczki, nie odniósł sukcesu i odwołał się do każdego miesiąca, aby spróbować zastosować te płatności na żądanie. Nie jest jasne, czy udało im się, ale po kilku miesiącach zauważyli, że ich płatności samochodowe wzrosły bez ich zgody. Powiedzieli, że wzrost jest bardzo mały i że większość ludzi może nawet tego nie zauważy, ale obawiali się, że taka zmiana zostanie dokonana wyłącznie dla zysków GSM i R.

Zgłaszanie reklamacji kredytowych

Jak wszystkie inne rodzaje kredytów, kredyty studenckie mogą pozytywnie lub negatywnie wpływać na Twoją zdolność kredytową, w zależności od tego, w jaki sposób jednostka obsługująca raportuje twoje konta do trzech agencji kredytowych. Czasami wierzyciel niedokładnie zgłasza czyjeś konto.

W szczególnie złym przypadku GSM & R zgłosiło TransUnion, że około 90 000 kredytobiorców, według osoby, która złożyła skargę na BBB, złożyło wniosek o ogłoszenie upadłości i nie mogą spłacić swoich kredytów studenckich.

Kredytodawcy zaczęli odkrywać problem, gdy ich usługi monitorowania kredytowego powiadomiły ich o obniżeniu wyniku kredytowego do 100 punktów. Ci kredytobiorcy często mieli dobrą opinię przed błędem. GSM i R nie dotarły do ​​wszystkich dotkniętych kredytobiorców. Wygląda na to, że mieli nadzieję naprawić błąd, nie zauważając nikogo.

Kiedy pożyczkobiorcy zgłosili ten błąd, przedstawiciele nie mogli zrobić nic, aby im pomóc, ale zapewniali ich, że zostanie rozwiązany za kilka dni i powiedzieli im, aby nadal monitorował ich kredyt. Jednak kwestia ta nie zawsze była szybko rozwiązywana i miała większy wpływ na wyniki kredytowe kredytobiorców.

W jednym przypadku błąd ten uniemożliwił pożyczkobiorcy zakup nieruchomości, ponieważ jego zdolność kredytowa spadła o prawie 100 punktów. GSM & R współpracował z TransUnion w celu ustalenia raportu kredytowego, ale kredytobiorca poprosił o odszkodowanie za utratę siły nabywczej i czas wynikający z ich pomyłki. Nie jest jasne, czy GSM i R spełniły jego prośbę.

Fałszywe zgłaszanie bankructwa na czyimś koncie jest wystarczająco złe, gdy jest to tylko jedna osoba. Ale sposób, w jaki firma to robi, wiele mówi. Odpowiedź GSM & R nie wzbudziła zaufania. Opóźnienie w ustaleniu błędu i odmowa aktywnego komunikowania się z osobami dotkniętymi skutkami wskazują na nieodpowiedzialność. Dlatego nie dziwi fakt, że reagują tymi samymi bezosobowymi kopiami i wklejonymi wiadomościami na wiele skarg BBB.

Inne inne skargi

Oczywiście zawsze są inne skargi, które nie pasują do kategorii. Chociaż nie są to trendy, warto je wspomnieć, choćby dlatego, że kredytobiorca doznał takiego załamania komunikacji, że odwołał się do publicznej strony internetowej, takiej jak CFPB i BBB, aby rozwiązać te problemy.

Większość serwisantów ma co najmniej jedno doświadczenie z klientami, którzy płaczą nad oszustwami. GSM i R nie są na to odporne. W tej sprawie pożyczkodawcy wysłali listy kwestionujące pożyczki - te listy pozostały bez odpowiedzi. Kiedy pożyczkobiorca rozmawiał z GSM & R, powiedział, że nie podjęli żadnych działań.

Wreszcie, w odpowiedzi na skargę BBB, GSM & R wyjaśnił, czego Departament Edukacji potrzebował do udzielenia pożyczek pożyczkobiorcy i przesłał departamentowi posiadane informacje, mimo że nie otrzymali wszystkich niezbędnych informacji. Departament zatwierdził roszczenie, powiadomił agencje kredytowe i przesłał pożyczkobiorcy ostrzeżenie o ostatecznym zatwierdzeniu, chociaż skarżył się, że nigdy go nie otrzymał.

Istnieje kilka programów pomocy na pożyczki studenckie dla osób, które służyły w wojsku, a wszystko idzie nie tak. W przypadku tego pożyczkobiorcy proces ten przebiegał stosunkowo sprawnie, aż do momentu, w którym GSM & R zgłosiło przestępczość agencjom kredytowym w celu uzyskania pożyczki, o której powiedziano pożyczkobiorcy, która została w pełni spłacona.

Połączenie utraconej płatności i nieporozumienia o tym, kto był odpowiedzialny za spłatę odsetek od pożyczek, spowodowało równowagę po tym, jak armia dokonała wszystkich wymaganych płatności w imieniu kredytobiorcy. Pożyczkobiorca był skłonny do dokonania większej płatności, ale GSM & R stanęło przed decyzją o zgłoszeniu rachunku do biura informacji kredytowej. Nie jest jasne, jaka była ostateczna rezolucja.

Co robić, gdy masz problemy z GSM i R

Nie można przewidzieć, czy będziesz mieć problemy z serwerem, ale wiedza o tym, z czym inni ludzie mają problemy, może wpłynąć na to, jak radzisz sobie z podobnymi interakcjami.

Na przykład, jeśli chcesz dokonać płatności, aby obliczyć konkretną pożyczkę, najpierw ustal, czy pożyczka jest rzeczywiście osobna, tak jak strona może się wyświetlać, lub jeśli została skonsolidowana z inną pożyczką. Jeśli nie masz pewności, najlepiej zadzwonić do obsługi klienta i poprosić o pomoc. Pamiętaj jednak, aby po każdej interakcji sprawdzić konto, aby upewnić się, że nic nie poszło nie tak.

Jeśli nie możesz dokonać płatności i czuć, że Twój serwisant nie jest lub nie będzie pomocny, zalecamy rozmowę z Ameritech Financial przez telefon 1-866-863-3870. Ich eksperci udzielający pożyczek studenckich nie są związani z usługobiorcą lub rządem i zawsze mają na uwadze Twoje najlepsze interesy.

Pomagają Ci w zarządzaniu płatnościami pożyczek studenckich, dzięki czemu możesz pozostać przy zdrowych zmysłach - nawet wykonują dla Ciebie całą papierkową robotę, więc oszczędzasz potencjalnie katastrofalnych interakcji z serwerem.

Dodać Komentarz