Amazon zwraca 70 mln USD rodzicom, których dzieci dokonały nieautoryzowanych zakupów

Uwaga wydawcy: Amazon opublikował nowe informacje o sposobie otrzymania zwrotu pieniędzy. Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy, powinieneś otrzymać bezpośrednią wiadomość e-mail od firmy Amazon w dniu 26 maja 2017 r. Możesz również zalogować się na swoje konto Amazon i uzyskać dostęp do informacji o żądaniu zwrotu pieniędzy na karcie "Ważne wiadomości". To stanowisko pierwotnie miało miejsce 5 kwietnia 2017 r.

Oto ruch, który jest prosto z zakładki Overwhelmed Parent 101. Twoje dziecko ma kondycję. Pełen wybuch złości. Nie masz na to czasu. Podajesz niesfornemu dziecku tablet, z którym możesz się bawić. Problem rozwiązany - przynajmniej w krótkim okresie.

Hej, nie krytykuję. Robiłem to zbyt wiele razy sam.

Twój tablet powróci, rozmazany odcisków palców - i być może załadowany zakupami w aplikacji, na którą zgodziła się Twoja wesoła nastolatka.

Teraz Amazon zgodził się na zwrot do 70 milionów dolarów zakupów w aplikacjach dzieci bez zgody rodziców.

Zgadza się, Junior! Odzyskuję całą gotówkę, którą wydałeś na ulepszenia dla Tiny Monsters na moim Kindle Fire!

W ubiegłym roku sąd federalny uznał, że Amazon obciążył rachunki za nieautoryzowane opłaty za aplikacje ponoszone przez dzieci korzystające z aplikacji mobilnych, takich jak gry online pobrane ze sklepu z aplikacjami Amazon.

Sąd uznał, że Amazon nie poinformował wyraźnie, że bezpłatne aplikacje mogą zawierać zakupy w aplikacji i że nie zapewnia wystarczających powiadomień ani wymagań dotyczących hasła, aby zapobiec niezatwierdzonym zakupom dzieci.

Amazon początkowo odwołał się od wyroku, ale później wycofał apelację, torując drogę do refundacji.

Jeśli Amazon pobierał od Ciebie opłatę za zakup w aplikacji, który Twoi dzieci robili między 2011 a 2016 r., Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Nie jest jasne, w jaki sposób Amazon będzie zwracał klientom. Sądy odrzuciły prośbę o zwrot pieniędzy za pośrednictwem kart podarunkowych, więc oczekuje się, że zwróci środki bezpośrednio na karty debetowe lub kredytowe klientów lub za pomocą czeków.

W podobnej sytuacji z 2014 r. Apple przesłał pocztą elektroniczną i wysłał pocztówki do wszystkich klientów, którzy mogli zostać dotknięci. Firma Apple dokonała zwrotu 37 000 klientów.

Jeśli sądzisz, że możesz otrzymać zwrot pieniędzy, wyszukuj wiadomości od Amazon.

Apple i Google uciekły w ten sam problem

"Ten przypadek pokazuje, co powinno być podstawową zasadą dla wszystkich firm - musisz uzyskać zgodę klientów, zanim za nie zapłacisz", powiedział Thomas B. Pahl, pełniący obowiązki dyrektora Biura Ochrony Konsumenta FTC. "Konsumenci dotknięci praktykami Amazon mogą teraz otrzymać rekompensatę za opłaty, których nie oczekiwali lub nie autoryzowali."

Amazon nie jest jedynym dostawcą aplikacji, który dostał taki przypadek.

W 2014 r. Apple i Google rozstrzygnęły podobne sprawy z FTC o nieautoryzowane zakupy w aplikacji za odpowiednio 32,5 mln USD i 19 mln USD.

Sklep z aplikacjami Amazon jest fabrycznie zainstalowany na niektórych tabletach Kindle, a właściciele urządzeń z Androidem mogą go pobrać.

Rodzice skarżyli się, że ich dzieci mogą bez pozwolenia uzyskiwać cyfrowe zakupy w aplikacjach Amazon.

Na początku Amazon nie ostrzegał klientów o istnieniu zakupów w aplikacji. Ostatecznie przedstawił on mniejsze ogłoszenia i czasami wymagał podania hasła, ale FTC oświadczyło, że to za mało. Później Amazon zaczął wyświetlać okienko pop-up wymagające autoryzacji podczas dokonywania zakupu w aplikacji, spełniając wymagania autoryzacyjne FTC.

Twoja kolej: Czy Twoje dzieci kiedykolwiek dokonały zakupów w aplikacji bez Twojej zgody?

Mike Brassfield ([email protected]) jest starszym pisarzem w The Penny Hoarder. Jego dwoje dzieci KOCHA zakupy w aplikacji.