Niechlujny serwis prowadzi do 3,75 mln USD zwrotu dla pożyczkobiorców z Citibank

Citibank zapłaci 6,5 miliona dolarów za niechlujne ruchy, które rzekomo popełnił przy obsłudze prywatnych kredytów studenckich.

Były dyrektor Biura Ochrony Konsumentów Richard Cordray ogłosił ugodę przed planowanym wyjazdem z biura w zeszłym tygodniu. "Błędy serwisowe Citibanku spowodowały, że kredytobiorcy starali się spłacić kredyty studenckie bardziej kosztowne i dezorientujące", powiedział w oświadczeniu.

Zgodnie z oświadczeniem CFPB, Citibank popełnił cztery grzechy przeciwko pożyczkobiorcom kredytów studenckich w latach 2006-2015:

1. Wprowadziło to w błąd kredytobiorców, którzy myśleli, że nie mogą odliczyć podatku od odsetek zapłaconych od niektórych kredytów studenckich.

1. Obciążał on nieprawidłowe opłaty i odsetki od pożyczek, które kwalifikują się do odroczenia, ponieważ były jeszcze w szkole.

1. Wyolbrzymił on minimalne płatności dla pożyczkobiorców o mieszanym statusie, tych, którzy spłacają niektóre kredyty, ale mają innych w odroczeniu.

1. Nie przekazało pożyczkobiorcy informacji wymaganych na mocy ustawy o rzetelnej sprawozdawczości kredytowej, gdy odrzuciło wnioski o zwolnienie osoby podpisującej.

Zgodnie z ugodą, Citibank zapłaci 3,75 miliona dolarów odszkodowań na rzecz klientów, którzy zostali obciążeni opłatami za zwłokę, za wysokie opłaty za minimalne płatności lub pobrali niepotrzebne odsetki lub którzy byli ofiarami innych wadliwych praktyk serwisowych. Citibank zapłaci także grzywnę w wysokości 2,75 miliona dolarów funduszowi karnemu CFPB.

Rozliczenie wymaga również, aby Citibank wprowadził zmiany w sposobie zarządzania kredytami studenckimi. Usługodawca udzieli dalszych informacji kredytobiorcom, którym odmówiono wydania osoby podpisującej wspólnie, oraz tym, którzy mogli uzyskać ulgę podatkową za zapłacone odsetki. Nowa polityka odwróci wszelkie opłaty popełnione w wyniku błędu, stwierdzenie to zostało odnotowane.

Lisa Rowan jest starszym pisarzem i producentem w The Penny Hoarder.