Pieniądze

Dlaczego firma DeVos Just Scrap planuje zmniejszyć liczbę pożyczkodawców? Od 9 do 1?

Dlaczego firma DeVos Just Scrap planuje zmniejszyć liczbę pożyczkodawców? Od 9 do 1?

Miesiące po ogłoszeniu planów zmniejszenia liczby firm, które obsługują spłatę kredytu studenckiego w celu obniżenia kosztów, Sekretarz Departamentu Edukacji Betsy DeVos zmienia narzędzia.

DeVos upuszcza ją szeroko krytykowany plan zmniejszenie liczby firm z kontraktami rządowymi na obsługę kredytów studenckich od dziewięciu na jednego.

Według raportu POLITICO, zatrudnienie A. Wayne'a Johnsona jako głównego oficera operacyjnego Federal Student Aid, odnowiło jego zaangażowanie w obsługę klienta. W przeszłości poprawiona obsługa klienta oznaczała scentralizowaną obsługę. Idąc dalej, plan zakłada skoncentrowanie się na technologii, aby poprawić wrażenia kredytobiorców.

Szczegółowe informacje na temat działania tej technologii nie zostały opublikowane, ponieważ nowy system nie został jeszcze ukończony. Jednak do tej pory plan zakłada przechowywanie wszystkich danych dotyczących kredytów studenckich w jednym portalu, aby każdy kredytobiorca i osoba obsługująca miały dostęp do informacji w ten sam sposób, bez względu na to, kto jest odpowiedzialny za obsługę pożyczki. Nowy system ma zostać otwarty w 2019 roku.

Ogólnym celem jest stworzenie bardziej spójnego doświadczenia dla kredytobiorców.

"Aby poprawić obsługę klienta, skorzystamy z najlepszych dostępnych pomysłów i możliwości i zatrudnimy Amerykanów z kredytami studenckimi" - powiedział Johnson w oświadczeniu wydanym we wtorek. "Kiedy klienci FSA przejdą do nowego środowiska przetwarzania i obsługi w 2019 roku, znajdą system obsługi klienta, który jest tak samo wydajny, jak każdy inny w sektorze prywatnym. Rezultatem będzie znacznie lepsze doświadczenie dla studentów - naszych klientów - i znaczące korzyści dla amerykańskiego podatnika. "

Nowy system, nazwany FSA Next Generation Processing and Servicing Environment, będzie zawierał wszystkie informacje o pożyczkach studenckich w jednym miejscu i nadal Pozwól wielu serwerem.

"FSA spodziewa się, że te rozważane zmiany w zakresie obsługi i przetwarzania pozwolą dodatkowym firmom na składanie wniosków o zawarcie kontraktu z FSA" - napisano w oświadczeniu.

DeVos ma rację - obsługa pożyczek studenckich wymaga naprawy

Kiedy DeVos rozpoczął rozmowę o zmianie sposobu, w jaki rząd federalny zarządza ponad 42 milionami kredytobiorców odpowiedzialnymi za spłatę 1,3 biliona dolarów długu pożyczki studenckiej, miała rację co do jednego: system został złamany.

Było jasne, kiedy spojrzałeś na góry kredytobiorców skarg złożonych do Biura Ochrony Konsumentów ds. Ochrony Finansów na brak korzyści wynikających z Programu Wyboru Pożyczek Publicznych z powodu błędów serwisowych i dezinformacji.

Było jasne, kiedy pożyczkobiorcy złożyli pozew przeciwko opiekunowi pożyczek dla studenta Navient za popchnięcie ich do forbearance zamiast planów spłaty opartej na dochodach.

Chociaż istniała powszechna zgoda, że ​​naprawa pożyczek studenckich wymaga poprawy, początkowy plan DeVos konsolidacji usług zmagał się, by uzyskać wsparcie.

Wybierani urzędnicy i członkowie branży pożyczkowej prawie natychmiast się wycofali.

Argumentowali oni, że zmniejszenie liczby firm obsługujących kredyty faktycznie doprowadziłoby do fatalnej obsługi pożyczkobiorców, mniejszego nadzoru, ograniczonych konsekwencji dla złego zarządzania pożyczkami studenckimi i zbyt dużego kontraktu rządowego dla pojedynczej firmy, zgodnie z POLITICO .

Podczas gdy demokraci nadal sceptycznie odnoszą się do tego, jak nowy plan DeVos będzie działał, odejście od planu jednoosobowego ma poparcie dla obu stron - na razie.

Ponieważ Departament Edukacji buduje nowy portal, będzie szukał porad "różnych zainteresowanych stron i liderów technologii w branży" - podał POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) jest pisarzem pracowniczym w The Penny Hoarder.

Dodać Komentarz