Okropna usługa lub wadliwe produkty? Twój przewodnik do rentownego narzekania 💲💲💲

Pewnej nocy z żoną wybraliśmy się na kolację, bo zamarznięta cukinia miała w sobie piasek. Spędziłem pięć minut dzwoniąc pod numer na torbie, a miła pani w towarzystwie przeprosiła nas i czek na 20 dolarów, które dziś przyjechaliśmy.

Skuteczne narzekanie może łatwo włożyć trochę pieniędzy do kieszeni. Upewnij się, że twoje obawy są uzasadnione - firma faktycznie popełniła błąd lub dostarczyła wadliwy produkt - i bądź gotów trzymać się swoich pistoletów.

Gotowy na skrzypiące koło, które dostaje smar? Oto kilka strategii opłacalnego narzekania.

Zacznij od firmy kablowej

Chociaż powinieneś narzekać tylko wtedy, gdy firma jest w błędzie, firmy kablowe prawie zawsze pasują do tego opisu. Otrzymują monopole od samorządów lokalnych, co pozwala im wykluczyć inne firmy, więc trzeba zapłacić cenę, jaką proszą o swoją usługę, bez względu na to, jak straszne. Gigant kablowy Comcast i Time Warner (prawdopodobnie łączące się) nie konkurują bezpośrednio w dowolnym miejscu w Stanach Zjednoczonych, a Comcast został ostatnio uznany za najgorszą firmę w Ameryce.

Zadzwoń do swojego dostawcy telewizji kablowej i powiedz: "Zastanawiam się nad anulowaniem mojej usługi." Jeśli najpierw rozważysz to przez kilka sekund, będzie to uczciwe oświadczenie. Powiedzmy, że kosztuje zbyt wiele i szukasz innych opcji. Zobacz, co oferują, aby kontynuować jako klient.

Zrobiłem to pięć razy na przestrzeni lat, i za każdym razem Zaproponowano mi zniżkę na utrzymanie usługi. Większość tych skarg spowodowała obniżenie mojego rachunku o 10 USD przez sześć miesięcy. Czy 30 minut na telefonie wartym 60 $?

Ponadto, Comcast oferuje 20 dolarów kredytu, jeśli nie są w stanie naprawić rutynowego problemu za pierwszym razem. Możesz się założyć, że zadzwoniłem i otrzymałem ten kredyt, gdy musieli dwa razy wrócić, aby naprawić swoje połączenie internetowe - i Poprosiłem o kredyt za czas przestoju.

Nienawidzę zautomatyzowanych systemów telefonicznych Skorzystaj z GetHuman.com, aby znaleźć numery telefonów i sztuczki, które pozwolą Ci szybciej przejść. Lubię otworzyć okno czatu na żywo i zadzwonić na dwa telefony naraz, tylko dlatego, że jeden z trzech sposobów będzie szybszy.

Ostatnia wskazówka: jeśli dzwonisz do Comcast, pamiętaj, że ich pracownicy są przeszkoleni, aby sprzedać ci coś przy każdym połączeniu. Bądź stanowczy i trzymaj się swojej prośby.

Jak skutecznie składać skargę

W zależności od okoliczności wypróbujesz różne strategie reklamacyjne.

Zacznij od bycia przyjaznym

Po pierwsze, jest to przyjazne podejście typu "help-me-out", które najlepiej stosować osobiście lub przez telefon. To właśnie dostałem czek na 20 dolarów za złe cukinia. Po wyjaśnieniu, że zrujnowało to smażenie, dodałem przyjemnie: "To nie był kosztowny posiłek. Po prostu myślałem, że powinieneś wiedzieć.

Jeśli utrzymujesz rozmowę przyjaźnie, firma zazwyczaj chce, abyś Ty, ich klient, był szczęśliwy. Ale jeśli przedstawiciel firmy podejrzewa, że możesz pozwać, mógłby zacząć zastanawiać się, czy zwrot jest przyznaniem się do odpowiedzialności. Ponadto, jeśli jest jasne, że utracili Cię na stałe jako klienta, masz mniej powodów, by ci pomóc. Zacznij więc od przyjaznych.

Wyjaśnij, że podzielisz się swoim doświadczeniem

Ale czasami trzeba być trochę bardziej stanowczym. Niedawno otrzymałem dodatkowe 25 USD za naprawę komputera. Kierownik powiedział, że technologia za 100 USD za godzinę była tutaj przez 75 minut, kiedy wizyta trwała niecałą godzinę - co zauważyłem w zleceniu, które podpisałem. Kiedy przyjemny telefon nie zadziałał, wysłałem e-mail z informacją, że chcę, aby natychmiast zwrócono 25 USD, lub. . .

Będę kwestionować cały ładunek na mojej karcie kredytowej (ponieważ nic nie zostało naprawione). I czekam, aby zobaczyć, jak to rozwiązano, zanim opublikuję moją recenzję witryny Yelp.com na temat Twojej firmy.

Co się stało? Dostałem zwrot pieniędzy w wysokości 25 USD.

Zagrożenia są najbardziej skuteczne, gdy są realistyczne i uczciwe. Możesz zacząć od wymieniania miejsc, w których możesz umieścić opinię lub złożyć skargę, w tym:

Lista Angie: Świetna do przeglądania firm usługowych
Yelp: Dobry dla każdego rodzaju działalności
Better Business Bureau: działa najlepiej, jeśli firma jest członkiem
Trip Advisor: recenzje dotyczące podróży

Odwiedź osobę

W firmach, które fizycznie odwiedzasz, zazwyczaj pomaga się osobiście. Czasami musisz użyć sugerowanego zagrożenia odstraszenia innych klientów. Na przykład, miałem naprawione łożysko koła przez krajową serię auto-naprawy tylko po kilka dni później. Mechanik w innym miejscu stwierdził, że nie zainstalowano żadnych nowych części. Naprawił ją prawidłowo i wyjaśnił, że zostałem oszukany.

Kiedy poszedłem do pierwszego warsztatu, aby poprosić o zwrot pieniędzy, powiedziano mi: "Nigdy nie zwracamy pieniędzy, ale gwarantujemy, że to się zgadza". Podnosząc głos, powtórzyłem, że chcę odzyskać 220 $, a właściciel zaproponował naprawę samochodu. Zacząłem wyjaśniać, na tyle głośno, żeby klienci w poczekalni słyszeli, że już to naprawiłem i nie mogłem mu zaufać, że to zrobił, odkąd jego mechanik zdradził mnie po raz pierwszy. Rozejrzał się nerwowo po pokoju, wziął kasę z rejestru i podał mi ją.

Weź skargę do sądu

Kiedy wszystko inne zawiedzie, być może będziesz musiał zagrozić, że pójdziesz do sądu (a może faktycznie pójdziesz). Możesz dowiedzieć się, jak korzystać z sądów drobnych roszczeń online.Jeśli to możliwe, otrzymaj formularze zgłoszenia od lokalnego sądu i przesyłaj je przed właścicielem firmy, prosząc o jego pełne imię i nazwisko. Jeśli to się nie powiedzie, wypełnij formularze.

Wydałem kiedyś 18 USD na rozprawę w sądzie drobnych roszczeń, a na koniec otrzymałem zwrot kosztów w wysokości 1900 $, które starałem się przez kilka tygodni. Nie musiałem iść do sądu; widzenie wezwań wystarczyło, by przekonać faceta, że mówię poważnie.

Adwokat może być zbyt drogi w wielu sytuacjach, ale nie, jeśli robisz to dobrze. Zacznij od płacenia prawnikowi, aby wysłać list do firmy, z którą masz problem. Możesz porzucić tę sprawę, jeśli jest ona zbyt droga, ale często list z biura prawnego wystarczy, aby firma mogła zobaczyć rzeczy po swojemu.

Oczywiście, skoro twoje skargi są uczciwe, pieniądze, które zarabiasz, narzekania, są twoje - to naprawdę nie jest zysk. Ale to wciąż pieniądze, których nie miałbyś w kieszeni, jeśli pozwolisz, by sprawy się rozleciały.

Twoja kolej: Czy kiedykolwiek z powodzeniem złożyłeś skargę i otrzymałeś zwrot pieniędzy lub odszkodowanie? Opowiedz nam swoje historie!