Ten facet podziękował 42 firmom, mając nadzieję na uzyskanie gratisy. Oto co się stało

Wszyscy twierdzimy, że nienawidzimy nieprzyjemnych recenzji i klientów o wysokich wymaganiach konserwacyjnych.

Jednak narzekanie wydaje się najskuteczniejszym sposobem na uzyskanie tego, co chcesz, z biznesu. Dotyczy to zwłaszcza dużych korporacji.

Dlaczego firmy dają darmowe rzeczy najbrzydszym ludziom? Wygląda na to, że po prostu są nagradzani za marudzenie.

Nikt nie nagradza Cię za bycie miłym i cieszenie się Twoimi produktami.

Jasne, skrzypiące koło dostaje upominki, albo jakkolwiek mówi przysłowie. Ale czy koło musi być takim szarpnięciem?

Możesz, być może, spróbować skrzypnąć i miły.

Myślisz, że to zadziała?

Projekt pochlebstwa

Jim Wang z Wallet Hacks zadał to pytanie na próbę: Czy pochlebstwo może cię gdziekolwiek zabrać?

Zamiast skontaktować się z firmami z reklamacjami, Wang zaczął komplementować każdą firmę, którą lubił, aby zobaczyć, co go to spotka.

Napisał, że dziękował 42 firmom za ich produkty i zawierał delikatną prośbę o gratisy.

"Nie wiem, czy masz próbki lub kupony, które mógłbym wysłać, ale byłbym bardzo wdzięczny za wypróbowanie większej ilości twoich produktów" - napisał Wang.

Zawarł nawet e-maile: "Wiem, że wielu ludzi prawdopodobnie wysyła e-maile, by narzekać, i to może być trudne reagowanie na nie, więc pomyślałem, że dodaję trochę słońca".

Odpowiedź była w większości rozczarowana:

• Osiem firm nie odpowiedziało

• 20 odpowiedziało, ale odmówił oferowania czegokolwiek

• Osiem wysłanych kuponów w mailu dla produktów ze zniżką

Te pięć firm zaoferowało coś zupełnie za darmo:

• Pepsi wysłał dwa kupony na darmową sześcio- lub ośmiopak

• PowerBar wysłał dwa kupony na bezpłatne produkty

• Republic of Tea wysłała mi przemyślaną kartę i kilka próbek

• Tom's z Maine wysłał próbny baton kosmetyczny i męski dezodorant

• Po kilku kolejnych prośbach Nespresso wysłała parę filiżanek cappuccino i spodków

Co dostajesz za reklamacje

Z drugiej strony, Wang otrzymał lepsze gesty od firm, gdy miał skargę.

Kiedyś zadzwonił do linii reklamacji klienta Coca Coli na temat funky puszki Diet Coke i dostał kupon na bezpłatny 12-pack.

Wang wysłał skargę do Southwest o nieudane połączenie Wi-Fi podczas lotu, prosząc o zwrot opłaty za dostęp (prawdopodobnie około 6 USD). Zamiast tego Southwest wysłał kupon o wartości 100 USD.

To prawie darmowy lot w jedną stronę, tylko po to, by znieść słabe połączenie Wi-Fi!

Wystarczy zadzwonić do firm użyteczności publicznej, aby zażądać lepszej oferty, która działa. Gdy tak się nie dzieje, klienci często otrzymują oferty po grożeniu (blefowaniu) w celu anulowania usługi.

Możesz zaoszczędzić setki dolarów rocznie udawać być niezadowolonym.

To wydaje się dużo lepsze niż kilka darmowych filiżanek.

Dlaczego skargi są nagradzane?

Cynik powiedziałby, że firmy nie dbają o zadowolonych klientów: Już kupujesz produkt. Zamiast tego starają się uspokoić nieszczęśliwych klientów, aby nie stracić biznesu.

Ale prawdopodobnie nie jest to aż tak wątpliwe.

Rozważmy "linię reklamacyjną klienta" firmy Coca Cola. Liczba ta jest widoczna na każdej puszce. Jest to częste w przypadku wielu produktów, którym zwykle towarzyszy obietnica "gwarancji zadowolenia" lub "Nie jest w 100% zadowolona?"

Jesteśmy zaproszeni do składania skarg, a nie do komplementów. I jesteśmy tylko obiecaną satysfakcją - nie wolnymi rzeczami.

To denerwujące, gdy nieuprzejmi klienci są zadowoleni, a zadowoleni klienci wydają się pewni.

Ale wymiana gratisy za skargi dotyczy tego, jak firmy naprawiają niezadowolenie i podtrzymują formalne lub nieformalne gwarancje.

Jeśli dzwonisz z komplementem, już podtrzymali swoją część umowy.

Twoja kolej: Czy kiedykolwiek otrzymałeś gratisy od firmy za powiedzenie "dziękuję"?

Dana Sitar (@danasitar) jest pisarką pracującą w The Penny Hoarder. Jest napisana dla Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest i innych, próbując humoru wszędzie tam, gdzie jest to dozwolone (a czasami tam gdzie nie jest).