My Awful Best Buy Obsługa klienta

Znak towarowy: Best Buy

Najpierw przepraszam za dzisiejszą pocztę w środę. Chciałem napisać o mojej obecnej walce z Best Buy, która miała zostać rozwiązana dzisiaj. Oto co się stało:

Po przeczytaniu Elle z doświadczenia Pańskich pieniędzy w sklepie w Best Buy, musiałem podzielić się moim obecnym, strasznym doświadczeniem z Best Buy.

Na początek chcieliśmy kupić nową suszarkę, a Best Buy to dokładnie ta, którą chcieliśmy kupić w doskonałej cenie (599 USD). Poszliśmy do naszego najbliższego sklepu, a jedynym, który mieli na stanie, był model podłogowy. Naprawdę nie chcieliśmy modelu podłogowego, więc recepcjonista polecił zakupić go online w BestBuy.com i dostarczono go do naszego domu, tak jak w sklepie. Podobało nam się ten pomysł i poszliśmy do domu, aby to zrobić.

Problemy na BestBuy.com

Gdy dotarliśmy do domu i znaleźliśmy na ich stronie internetowej, znaleźliśmy suszarkę, której chcieliśmy, po cenie, którą chcieliśmy (599 USD), i kliknęliśmy "Dodaj do koszyka". Jednakże, kiedy pojawił się nasz wózek, powiedział, że cena suszarki wynosiła teraz 729 USD, w zwykłej cenie. To było bardzo dziwne, więc usunęliśmy je z koszyka i spróbowaliśmy ponownie. Rzeczywiście, strona internetowa suszarki podała cenę sprzedaży, ale za każdym razem, gdy przedmiot był w naszym koszyku, była to pełna cena. Było to bardzo frustrujące, dlatego zadzwoniliśmy do ich numeru obsługi klienta ... i tutaj całe doświadczenie zmienia się z irytującego na oburzające.

Straszna obsługa klienta część 1

Zadzwoniliśmy do obsługi klienta i mamy przedstawiciela przez telefon, i powiedzieliśmy jej nasz problem. Poszła na stronę internetową, ale widziała tylko pełną cenę. Zaproponowała jednak wyjaśnienie: "ponieważ sprzedaż zakończyła się już na wschodnim wybrzeżu, system zamówień już myśli, że sprzedaż się skończyła, mimo że jest dopiero o 21 na Zachodnim Wybrzeżu. Powiedziała, że ​​zdarza się to klientom od czasu do czasu, i nic nie mogła zrobić z ceną ". ZOSTAŁEM PRZERWANY! Mój lokalny sklep Best Buy jest nadal otwarty, a sprzedaż jest nadal aktualna, ale ponieważ sprzedaż zakończyła się w miejscu, w którym znajdują się komputery, nie mam szczęścia! Co więcej, faktyczna strona pokazuje cenę sprzedaży, ale jest to system płatności w innej strefie czasowej!?!?! Byłem bardzo sfrustrowany w tym momencie i zasadniczo podkreśliłem fakt, że była to prawdziwa "przynęta i zmiana". Nie potrafiła tego wyjaśnić, ale próbowano ją naprawić, oferując mi wolnostojącą suszarkę. Chociaż wartość ta wynosiła 100 USD, wciąż płaciłem więcej niż powinienem za suszarkę. Jednak przy stoisku czułem, że wciąż jest to najlepsze, co mogłem zrobić (podczas rozmowy telefonicznej przyglądałem się każdemu zawodnikowi, który był w stanie uzyskać lepszą cenę za stoisko, a Best Buy był nadal dobrą okazją za 20 USD więcej z Stojak). Następnie zapłaciłem za nią telefonicznie i zaplanowałem termin dostawy 12 lutego 2011 r. Recepcjonista bardzo przepraszał i dał mi znać, że ludzie, którzy dostarczyli przesyłki, zadzwonią wczoraj, aby dać mi dwie godziny na dostawę.

Straszna obsługa klienta, część 2

W piątek wieczorem, 11 lutego, około godziny 20:00, zdecydowaliśmy się zadzwonić do obsługi klienta Best Buy, ponieważ nie otrzymaliśmy jeszcze naszego czasu dostawy. Przedstawiciel był bardzo krótki, a zamiast sprawdzać, zaczynał od "Nasz magazyn ma czas do 22, żeby do ciebie zadzwonić". Cóż, nie jest to zbyt pomocne i zwykle śpi o 22.00. Zapytałem ją, czy mogłaby zajrzeć do tego, i powiedziała, że ​​sprawdzi ten system i sprawdzi, czy mamy już zaplanowane. Po 5 minutach przerwy w pracy wróciła i powiedziała nam, że nie zaplanowaliśmy nawet 12 lutego, że mamy zaplanowane na 14 lutego (poniedziałek). Powiedzieliśmy jej, że jest niepoprawna, a zaplanowaliśmy ją na 12, ponieważ była to sobota i będziemy w domu, aby odebrać dostawę. Była bardzo nieugięta, że ​​zaplanowano ją na 14, ale nalegaliśmy, żeby się jej przyjrzała, a ona powiedziała, że ​​tak. Zamiast tego sprawdzić, odłożyła słuchawkę.

Teraz bardzo zły, oddzwoniłem. Po pierwsze, Best Buy grał "przynętę i przełącznik" w cenie. Po drugie, zawiedli termin dostawy. Teraz ich urzędnik miał śmiałość, żeby się ze mną rozłączyć! Tym razem natychmiast poprosiłem o rozmowę z przełożonym obsługi klienta. Przełożony podszedł do mnie i wyjaśniłem jej wszystko, co się wydarzyło do tej pory. Powiedziała, że ​​zajrzy do tego i przytrzyma mnie, kiedy to zrobi. Po około 10 minutach wraca do telefonu i to jest jej wyjaśnienie: "Cóż, wygląda na to, że sklep, w którym go kupiłeś, zmienił termin dostawy na 14-ty." Cóż, moja odpowiedź, oczywiście, kupiłam to poprzez obsługę klienta, a nie w sklepie. Powiedziała: "Cóż, to pokazuje, że sklep w Eden Prairie zmienił datę dostawy na 14-tą". Powiedziałem jej, że mieszkam w Kalifornii, nigdy nie byłem w stanie Minnesota, i że to było wygodne, że to się zmieniło, gdy siedziba Best Buy ma siedzibę! Powiedziała, że ​​nie może wyjaśnić, dlaczego została zmieniona, ale tak było, a ona nie mogła dostać mojej suszarki do mnie w sobotę, 12.

Zapytałem ją, czy może zadzwonić i zobaczyć, czy można nas wcisnąć, ale poinformowała mnie, że magazyn został zamknięty. Zapytałem ją, jak to może być, biorąc pod uwagę, że poprzedni urzędnik powiedział, że powinienem odebrać telefon przed 22.00, a ona nie ma dla mnie odpowiedzi poza tym, że była zamknięta. Już oszalałem, nie mogłem uwierzyć w to, co stało się później ... była inna osoba lub ludzie słuchający mojego połączenia z obsługą klienta, a oni się śmiali ... ŚMIAŁ !!! i słyszałem ich na linii.Kiedy zapytałem o to, nastąpiło nagłe kliknięcie i nagle nie było już śmiechu, a także zapewnienie ze strony przełożonego, że nikt nie słuchał ... tak, prawda !! Ta pani zaoferowała 75 dolarów zniżki, ale dałaby to tylko ze sznurkami, których nie oddzwoniłabym i anulowałam zamówienie następnego dnia ... co za kupa byka! Zrezygnuję z zamówienia, jeśli będę chciał, i nie będę zagrożony ponad 75 USD zniżki. Najwyraźniej nie było nikogo wyżej, z kim mógłbym porozmawiać.

Tak więc jesteśmy tutaj, 5 dni po obiecanej dacie dostawy, czekamy na suszarkę, za którą musiałem zapłacić więcej niż za cenę sprzedaży, mając czas wolny na odbiór, aby czekać na dostawę, i bardzo zdenerwowany tym, jak mnie traktowano Najlepsza oferta. Best Buy działał i nadal działa w sposób, który jest przerażający dla klientów takich jak ja. Są nawet wytrwali, aby opublikować Kodeks Etyki w Biznesie na swojej stronie internetowej, ale jasne jest, że pracownicy i różne lokalizacje i poziomy ignorują tę politykę.

Mogę tylko mieć nadzieję, że Best Buy czyta moją historię horroru i wprowadza zmiany. Wysłałem to do nich i czekam na odpowiedź.