Początkujący przedsiębiorca? Odbierz poradę od tego mężczyzny, który zarabia 30 000 $ miesięcznie

Podczas studiów na American University, Chris Schwab parał się programowaniem komputerowym, ale zdecydował, że to nie dla niego. Schwab wiedział również, że nie chce pracować dla kogoś innego i być uwięziony w biurze.

Zauważył, że lokalne firmy, takie jak usługi sprzątania i złota rączka, nadal działały w taki sam sposób, jak przez trzydzieści lat (często z bardzo prostą witryną lub bez obecności online), więc dostrzegł możliwość stworzenia przyjaznego dla klienta, przyjaznego dla klienta lokalnego sprzątania biznes. "Czułem, że mogę zasadniczo wziąć te gałęzie dinozaurów - w tym przypadku sprzątanie - i przenieść je do współczesnego świata" - mówi 24-latek za pośrednictwem Google Hangout.

Czyszczenie konkursu

Z około 750 $ na stronę internetową, hosting i trochę marketingu, Schwab wprowadził Think Maids w lipcu 2016 roku, kończąc studia licencjackie z psychologii. Firma świadczy usługi sprzątania w obszarze Metro D.C., ale Schwab ma nadzieję, że w niedalekiej przyszłości rozszerzy działalność na inne rynki.

Niektóre inne usługi sprzątania mają reputację łusek, więc Schwab skupił się na zatrudnianiu sprzątaczy, którzy byli szybkimi i przyjaznymi, a nie doświadczonymi sprzątaczami. Początkowo opublikował ogłoszenie o pracy dla sprzątaczek na Craigslist, ale ostatecznie znalazł lepszych kandydatów dzięki Care.com.

Gdy kandydaci zdali egzaminy online i telefoniczne, Schwab zaprosił przyszłych sprzątaczy na rozmowę kwalifikacyjną. "Zapłaciłem im za sprzątanie mojego domu, tak jak za każdego innego klienta, i zwracałem uwagę na takie rzeczy jak: na czas, jaki był ich kontakt, jak byli mili, jak dokładni byli przy sprzątaniu". on mówi. "Tak naprawdę brałem pod uwagę wiele czynników, myśląc, że byłoby mi wygodniej przesyłać je do 50-60 domów miesięcznie." Sprawdziłby je również za pomocą usługi o nazwie Onfido.

Utrzymanie zadowolonych klientów

Think Maids wyróżnia się również dzięki szybkiej obsłudze klienta, dlatego Schwab zatrudnił kilku wirtualnych asystentów (VA), aby odpowiedzieć na zapytania klientów w ciągu dwóch do 10 minut.

"Nasze oficjalne godziny pracy to od 8:00 do 16:00, ale jeśli ktoś prześle nam e-mailem coś pilnego, nadal będziemy odpowiadać o 20:00. lub o 22:00 ", mówi. "Staramy się być zawsze dostępni. Uważamy, że jest to bardzo ważne, ponieważ wiele rzeczy może się zmienić między zamknięciem a otwarciem następnego dnia"Niektórzy klienci nie chcą pisać, dzwonić ani wysyłać wiadomości e-mail, więc Think Maids oferuje także funkcje czatu online. Schwab mówi, że wiele osób rezerwuje przez czat online, a także za pośrednictwem strony internetowej.

To powiedziawszy, wrażenia klienta nie kończą się, gdy odejdzie sprzątaczka. "Podążamy za każdym czyszczeniem, wysyłając e-maile lub dzwoniąc do nich, pytając, jak sprzątali, czy jest coś, co moglibyśmy zrobić lepiej" - mówi Schwab. "Jeśli ci ludzie myślą o powtarzaniu się klientów, tak naprawdę zapisujemy dość skrupulatne notatki na temat tego, co mówią, więc za każdym razem, gdy wysyłamy nasz zespół ..., za każdym razem otrzymują te same notatki".

Powtarzające się czyszczenie jest dużo bardziej wartościowe niż jednorazowe czyszczenie, więc Schwab zapewnia, że ​​klienci czują się doceniani.

"Kiedy zapisują się na cykliczne usługi na naszej stronie, tworzę dla nich spersonalizowany filmik, trwający zaledwie jedną lub dwie minuty, przedstawiając się, przedstawiając Think Maids i to, co możemy dla nich zrobić", mówi. "I to ja zwracam się do nich bezpośrednio. To nie jest tylko szablonowy film, z którego korzystam. "Oferuje także kody rabatowe, które klienci mogą udostępniać znajomym (bez daty wygaśnięcia) i rzuca sporadyczne gratisy, aby zatrzymać stałych klientów.

Rozwijanie biznesu

Jednym z powodów, dla których Schwab rozpoczął działalność, było to, że miał swobodę podróżowania. Od ukończenia w grudniu, Schwab skupił się na zwiększeniu skali działalności. Począwszy od połowy maja, Think Maids był na dobrej drodze do osiągnięcia przychodu netto w wysokości 30 000 USD za miesiąc, a Schwab przewiduje, że do końca roku osiągnie 50 000 USD miesięcznych przychodów.

Schwab niedawno przeniósł się do Japonii, gdzie prowadzi zdalnie Think Maids przy pomocy swoich VA. "Zdobyłem VA, aby obsłużyć od 85 do 90% codziennych zadań firmy, więc sprawdzam się z nimi przez ostatnią godzinę dnia i przez pierwszą godzinę lub dwie w ciągu dnia. ," on mówi.

Różnica czasu między Japonią a Waszyngtonem wynosi 13 godzin, co stanowi wyzwanie (na przykład planowanie wywiady telefonicznej) i możliwości dla Schwaba. "Ponieważ jest to zupełnie inna strefa czasowa, to zmusza mnie do tego, aby włączyć się na kilka godzin na początku dnia i włączyć kilka godzin w nocy", mówi. "Nie przeszkadza mi już przez cały dzień, a to było niesamowite."

Poprosiłem Schwaba o jego radę na temat przedsiębiorczości. Oto, co powiedział.

Wykonuj nudną, nieżelazną rzecz

"Zacznij od małej lokalnej firmy - czy to do malowania, sprzątania, czy majsterkowania, czy prania energii, cokolwiek to jest - i buduj od tego miejsca" - mówi Schwab.

"Te rzeczy nie wydają się efektowne, ale są wyjątkowo przedsiębiorcze, a ty nauczysz się niesamowitej ilości umiejętności, których możesz nie mieć w firmie technologicznej." Schwab mówi, że biorąc na rynek nudny przemysł zamiast uruchamiać kolejną aplikację lub start techniczny był jeden powód, dla którego mu się udało. "Myślę, że jest wiele wartości w robieniu czegoś nudnego i ciężkiego", mówi. "Opłaciło mi się bardzo."

Zacznij mały

Małe, lokalne firmy usługowe nie wymagają dużego kapitału startowego. "Dosłownie możesz rozpocząć rzeczywistą działalność za kilkaset dolarów" - mówi Schwab. "Może nie jest to wielka firma technologiczna, ale myślę, że lokalny biznes to świetny punkt wyjścia".

Naucz się delegować

Będąc studentem college'u w pełnym wymiarze godzin, Schwab próbował sam obsługiwać klienta. "Miałem do czynienia z kilkunastoma klientami dziennie", mówi. "To było zbyt wiele, i było po prostu całkowicie przytłaczające. To, co robiłbym inaczej, byłbym w stanie wygodnie dawać innym ludziom zadania wcześniej i upewnić się, że zawsze pracuję każdego tygodnia, jak mogę zautomatyzuj i przekazuj moje zadania innym, aby móc skupić się na ich rozwijaniu.”

Delegowanie do VA było prawdziwym zmieniaczem w Think Maids. "Zacząłem znowu widzieć wzrost, ponieważ znowu miałem na to ochotę i miałem więcej czasu i energii, aby poświęcić się ważniejszym elementom biznesu", mówi.

Jak pokazuje historia Schwaba, nie zawsze potrzebujesz zupełnie nowego pomysłu, aby stworzyć dobrze prosperującą firmę. Identyfikacja potrzeby, która nie jest odpowiednio obsługiwana, jest świetną strategią dla każdego początkującego przedsiębiorcy. Wyróżnij swoją zdolność do rozpoznawania potrzeb, które nie są spełniane i przećwicz delegowanie, abyś był na dobrej drodze do nowego pomysłu na biznes.

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) jest niezależną pisarką, która w internecie publikuje historie o biznesie i finansach osobistych w The Atlantic, The Boston Globe, Entrepreneur, Fast Company oraz US News & World Report. Mieszka w Austin w Teksasie i otrzymuje zwyczaje od Yankee ze strony matki.