Problemy z obsługą Aspire Loan: wszystko, co musisz wiedzieć

Aspire Resources Inc. jest jednym z mniejszych serwisantów i ma nieco skomplikowaną historię.

Mogą to być twoi pomocnicy pożyczki, a może oni używany być Twój pożyczkodawca. Aspire jest spółką zależną non-profit Iowa Student Loan i pożyczek na usługi jako Aspire Service Center. Firma została zaciągnięta z rządem federalnym w celu obsługi pożyczek z programu Direct Loan.

Pomimo tego, co opisują jako wysokie oceny zadowolenia klientów, które zostały zgłoszone w ich ocenie Departamentu Edukacji, nie mogli zgromadzić wystarczającej liczby kont, aby uzasadnić koszty działania, zgodnie z ich oświadczeniem z 2015 roku w tej sprawie i zaprzestali obsługi kredytu bezpośredniego.

Departament Edukacji potwierdził w oświadczeniu, że Aspire zainicjowało koniec umowy na obsługę tych pożyczek. Wszystkie konta Direct Loan z Aspire zostały przeniesione do MOHELA. Jednak Aspire nadal obsługuje inne rodzaje pożyczek.

Pomimo wspomnianej wyżej wysokiej oceny obsługi klienta z Departamentu Edukacji, Aspire nie była odporna na skargi. Przyjrzeliśmy się skargom zamieszczonym w bazie danych Biura Ochrony Konsumentów, na stronie Better Business Bureau i innych miejscach w Internecie, aby uzyskać informacje o możliwych problemach z obsługą kredytów Aspire.

Jeśli nie jesteś pewien, od czego zacząć i co robić, rozważ zatrudnienie CFA lub CFP, aby pomóc Ci w spłacaniu kredytów studenckich. Polecamy The Student Loan Planner, aby pomóc ci przygotować solidny plan finansowy dla długu studenckiego. Sprawdzić Student Loan Planner tutaj.

Oto niektóre problemy, które się wyróżniały:

Phantom Student Loan Balances

Spłacanie pożyczek studenckich może być ekscytującym doświadczeniem. Jednak podekscytowanie może być nudne, kiedy myślisz, że całkowicie spłaciłeś swój dług tylko po to, by odkryć, że jakoś nadal jesteś coś winien.

Kredytobiorca Aspire doświadczył tej dokładnej sytuacji. Aby mieć pewność, kwota, którą wciąż należały, była niewielka: spłacili pożyczkę, a następnie zalogowali się na swoje konto pożyczek studenckich Aspire, aby upewnić się, że nic nie jest nie tak.

Znaleźli tam 5 dolarów niezapłaconych odsetek, w jakiś sposób pozostawionych z pożyczonej pożyczki. Bez względu na to, z jakiego powodu tam przybyli, nie zostali poinformowani, że wciąż mają tę kwotę. Gdyby pożyczkobiorca nigdy nie spojrzał, to siedziałby tam, gromadząc więcej odsetek, dopóki Aspire nie zdecyduje się ich powiadomić.

Podobny incydent miał miejsce, gdy jeden kredytobiorca spłacił swoje pożyczki, a następnie dokonał przeglądu swojego salda, zaskoczony tym, że wciąż pozostaje ponad 20 dolarów. Otrzymała rachunek, który potwierdził, że jest również winna tę kwotę. Po wywołaniu i zapytaniu o problem i otrzymaniu polecenia, że ​​saldo zostanie zniesione po skorygowaniu błędu systemowego, saldo pozostało niezmienione.

Saldo utrzymywało się przez kilka tygodni z naliczanymi odsetkami, a kredytobiorca wciąż płacił rachunki za jeszcze większą kwotę. Ostatecznie, zgodnie z odpowiedzią Aspire, błąd został naprawiony, a konto poprawione. Podczas gdy w końcu pożyczkobiorca nie był w stanie położyć kresu tej błędnej równowadze, niepokojące jest obserwowanie, jak saldo twojego kredytu wzrasta i rośnie w ciągu kilku tygodni, kiedy faktycznie już zapłaciłeś w całości.

Jeśli obawiasz się o kredyty studenckie wpływające na ocenę zdolności kredytowej, przeczytaj to.

Auto-Pay Agonies

Auto-pay może być ogromnym dobrodziejstwem zarówno dla kredytobiorcy, jak i serwisanta. Dla pożyczkobiorcy, auto-pay oznacza, że ​​nie muszą pamiętać każdego miesiąca, aby spłacić pożyczkę, i zmniejsza to ryzyko spóźnienia z płatnością. Dodatkowo, w zależności od rodzaju pożyczki i usługobiorcy, kredytobiorcy mogą uzyskać zniżkę na oprocentowanie za rejestrację w funkcji automatycznej zapłaty. W przypadku usługobiorcy, płatności automatyczne są zbliżone do gwarantowanej płatności, ponieważ są prawdopodobne.

Ale gdy automatyczna zapłata idzie źle, może to być frustrujące dla pożyczkobiorcy i antytetyczne z powodu tego, że jest na pierwszym miejscu: łatwy proces płatności. Jeden kredytobiorca Aspire opisuje w skardze, jak zmieniły rachunki bankowe i poinformował Aspire za pośrednictwem odpowiedniego formularza, aby zaktualizować swoje auto-pay. W trakcie konfigurowania płatności na nowy rachunek bankowy płatność tego miesiąca została anulowana, a kredytobiorca uznany został za nieotrzymującą płatność.

Pożyczkodawca nie zażądał takiego anulowania i stracił obniżkę stóp procentowych, którą mieli wówczas w przypadku Aspire; kredytobiorca czuł, że było to niesprawiedliwe, że zostali ukarani za nieodebraną płatność, gdy nie zażądali jej.

Zduplikowane lub potrójne płatności

Przeładowanie płatności to jedno. Uzyskanie potrojonej płatności jest jeszcze gorsze. Stało się to z co najmniej jednym kredytobiorcą Aspire. I chociaż incydent mógł być jednorazowym błędem, mogło to spowodować wiele krótkotrwałego niepokoju dla dotkniętych nim osób. Pożyczkobiorca, o którym mowa, uważał, że postępowanie Aspire w tej sytuacji pozostawia wiele do życzenia.

Pożyczkobiorca zalogował się na swoje konto czekowe i zobaczył, że trzy pożyczki zostały wypłacone zamiast jednego, przesyłając je do kredytu w rachunku bieżącym. Kiedy pożyczkodawca nazwał Aspire, aby rozwiązać problem, Aspire powiedział, że wie o problemie i pracowali nad jego naprawieniem. Na pytanie, dlaczego nie powiadomili kredytobiorców o problemie, jeśli wiedzieli o tym przez kilka dni, nie udzielono odpowiedzi.

Kredytobiorca musiał również poczekać co najmniej 5 dni na zakończenie procesu zwrotu. Kredytobiorca podkreślił, że czuli, że przedstawiciele obsługi klienta dobrze wykonali swoją pracę, ale sama polityka była wyjątkowo uciążliwa dla pożyczkobiorców, ponieważ błąd popełnił Aspire.

Inny kredytobiorca zanotował, co mogło być tym samym incydentem, z wyjątkiem tego, że ich konto zostało obciążone dwukrotnie zamiast potrójnego.Musieli także odczekać co najmniej kilka dni na naprawienie problemu, a gdy donoszą, że są zadowoleni z reakcji firmy, było to dla nich niepokojące, że musieli to zrobić w pierwszej kolejności.

Szukasz pomocy poza studenckimi pożyczkami Aspire

Radzenie sobie z obsługą kredytową studenta, którego usługi lub zasady nie spełniają twoich oczekiwań lub potrzeb, jest frustrującym doświadczeniem. I podczas gdy będziesz musiał skontaktować się z serwisem w celu rozwiązania różnych problemów, takich jak problemy techniczne, spoglądanie poza serwisanta w celu uzyskania pomocy może złagodzić niektóre frustracje lub przynajmniej dać ci spojrzenie na twoje doświadczenie.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć i co robić, rozważ zatrudnienie CFA, aby pomóc Ci w spłacaniu kredytów studenckich. Polecamy The Student Loan Planner, aby pomóc ci przygotować solidny plan finansowy dla długu studenckiego. Sprawdzić Student Loan Planner tutaj.

Jednym z największych problemów, z jakimi ludzie stykają się ze swoimi serwerami, jest wprowadzenie planu płatności, który sprawia, że ​​ich miesięczne płatności są przystępne. Twój servicer może nie komunikować się z tobą dobrze o wszystkich twoich opcjach. Czasami obsługujący ponosi winę; jednak obsługujący może po prostu wykonywać niewystarczające polisy twojego pożyczkodawcy.

Jeśli jesteś pożyczkobiorcą prywatnych pożyczek studenckich i nie możesz wypracować realnego planu spłat dla obecnego pożyczkodawcy, możesz rozważyć refinansowanie. Chociaż nie ma gwarancji lepszych opcji, inny zestaw warunków pożyczki lub nawet inny pożyczkodawca może dać ci opcje, których potrzebujesz, aby być na bieżąco i skutecznie spłacać pożyczki.

Czy kiedykolwiek miałeś / łaś któryś z tych problemów ze swoim pracownikiem pożyczek studenckich?