RushCard ustala się za 10 mln USD z użytkownikami karty przedpłaconej. Oto jak się spieniężyć

Firma UniRush, współzałożona przez producenta muzycznego Russella Simmonsa, wprowadziła na rynek RushCard w 2003 roku, aby zapewnić świeże wykorzystanie kart debetowych typu prepaid.

Obiecał również: klienci depozytów bezpośrednich mogli uzyskać dostęp do tych depozytów dwa dni przed udostępnieniem funduszy.

Ale seria technicznych problemów spowodowała, że ​​firma znalazła się w gorącej wodzie jesienią 2015 roku. Teraz klienci RushCard zobaczą swój udział w wysokości 10 milionów dolarów w postaci restytucji w wyniku dochodzenia w sprawie ponad 800 skarg złożonych przez Biuro Ochrony Konsumentów (CFPB). UniRush.

Oprócz tego, co zawdzięcza klientom, MasterCard i UniRush zapłacą CFPB grzywnę w wysokości 3 milionów USD.

Czego klienci RushCard mogą oczekiwać

UniRush zapewni fundusze bezpośrednio klientom, których dotknięto w październiku 2015 r .; kwoty będą się różnić.

Minimalny plan zadośćuczynienia wymaga od UniRush zapłaty klientom następujących kwot za utrudnienia w wyniku nieudanej konwersji systemu utworzonej w październiku 2015 r .:

• 25 USD dla klientów, których transakcje zostały odrzucone w przedłużonym okresie blackoutu 12 października 2015 r.

• 150 USD dla klientów, których karty zostały oznaczone jako oszustwa, ponieważ platforma przetwarzania płatności nie została poprawnie skonfigurowana.

• 100 USD dla klientów, których konta niesłusznie oświadczyły, że mają saldo 0 USD w październiku 2015 r.

• 100 USD dla klientów, których automatyczne depozyty za usługi rozliczeniowe nie przeszły przez okres konwersji i jego następstwa.

• 250 USD dla klientów, których depozyty ACH zostały odrzucone lub nie mogły być przetworzone przez UniRush w październiku 2015 r.

• 150 USD dla klientów, którzy nie mogli uzyskać dostępu do środków na swoich kontach.

• 150 USD dla klientów, którzy utracili karty lub ukradli je, ale nie otrzymali działającego zamiennika.

• 150 USD dla klientów, którzy załadowali pieniądze na swoje karty, ale doświadczyli opóźnień w wysyłaniu.

• 50 USD dla klientów, których przelewy między kartami nie zostały natychmiast przetworzone.

Klienci, którzy doświadczyli więcej niż jednej z tych niedogodności, mogą zauważyć znaczną wypłatę z UniRush.

Jeśli nie masz już aktywnego konta RushCard, otrzymasz płatności pocztą, a nie za pośrednictwem bezpośredniego przelewu.

Co się stało z pieniędzmi wszystkich?

UniRush wybrał MasterCard jako swój nowy procesor płatności w 2014 r., A następnie proces przygotowania firmy zarządzającej finansami do przejścia na system MasterCard.

Kiedy zmiana nastąpiła w połowie października 2015 r., Wiele problemów technologicznych pozostawiło klientów bez dostępu do ich bezpośrednich depozytów i wypłat. Nie mogli również wypłacać gotówki z ich kont, płacić rachunków kartą RushCards, a nawet przywoływać informacji o swoim koncie, zgodnie z CFPB. Co gorsza, obsługa klienta była podobno niewielka w tym trudnym okresie.

Klienci zostali poinformowani, że w godzinach porannych 12 października 2015 r. Nastąpi przerwa w zasilaniu trwająca pięć godzin, ale przerwa w dostawie energii trwała trzy i pół godziny dłużej niż oczekiwano, co stwierdzono w CFPB. Około 20 824 klientów w dalszym ciągu miało trudności z dostępem do swoich kont i korzystaniem z nich w ciągu kilku następnych dni, a efekty następowały w kolejnych tygodniach.

Chociaż UniRush zaprojektował RushCard, aby zapewnić klientom łatwiejszy i szybszy dostęp do bezpośrednich depozytów, opis CFPB, w jaki sposób UniRush "odmówił konsumentom dostępu do ich własnych pieniędzy" podczas technicznego poziomu trudności jest alarmujący dla każdego, kto z niecierpliwością czekał na następną wypłatę na około:

UniRush nie przekazał dokładnie wszystkich kont do Mastercard. W rezultacie tysiące konsumentów nie miało dostępu do środków zgromadzonych na ich kartach przez kilka dni lub w niektórych okolicznościach, tygodniach. Z powodu działań Mastercard konta około 1110 konsumentów zostały nieprawidłowo zawieszone. UniRush opóźnił również kredytowanie depozytów gotówkowych na rachunkach konsumentów i zamknął dostęp do niektórych funduszy, które konsumenci odkładają na oszczędności. UniRush nie wydał działającej karty zastępczej konsumentom, których karty zostały zgubione lub skradzione w tym okresie.

Wiele lektur dotyczących numeru RushCard może zakładać, że jest to coś z przyszłości lub epizodu "Mr. Robot. "Ale szybko zmieniający się krajobraz finansowy i nasze ciągłe opieranie się na wygodnych, połączonych usługach bankowych pozostawia więcej miejsca na błędy niż ktokolwiek z nas mógłby się spodziewać.

Twoja kolej: Czy jesteś klientem RushCard? Czy będziesz czekać na czek?

Lisa Rowan jest pisarką i producentem w The Penny Hoarder.