5 nawyków klientów Bad Freelance - i kiedy je upuścić

Uczta lub głód.

To wieczna twarz freelancerów. Albo jedzie się wysoko i żyjesz dobrym życiem, albo walczysz o znalezienie dwóch centów do zerwania.

Cykl głodu jest słusznie przerażający. Ale zagrożenie, jakie stwarza, nie powinno wpływać na sposób prowadzenia firmy.

Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez freelancerów jest trzymanie się złych klientów. Robią to z obawy przed utratą ważnych dochodów.

Upuszczanie złych klientów jest kluczowym elementem rozwoju odnoszącego sukcesy niezależnego biznesu. Jasne, twoje dochody mogą być hitem, ale będziesz szczęśliwszy, bardziej produktywny i bardziej opłacalny freelancer.

Nie mówię, że powinieneś zrzucić każdego klienta, który doprowadza cię do szaleństwa. Konstruktywna krytyka jest niezbędna dla twojego rozwoju, ale czasami nie ma nic konstruktywnego w stosunku do klienta. Jeśli któryś z poniższych wydaje się zbyt znajomy, pora usunąć kolec w twojej stronie.

Klient jest Just Plain Rude

Nawet dobrzy klienci mają złe dni. Mogą powiedzieć coś, co nie znaczy, być niegrzecznym przez telefon lub reagować emocjonalnie na decyzję biznesową.

Zdarza się to najlepszym z nas i niekoniecznie jest to zła czerwona flaga klienta.

Jeśli klient zareaguje raz, wypisz go, mając zły dzień. Jeśli jednak są one konsekwentnie niegrzeczne lub stanowią problem, to mają negatywny wpływ, który musisz usunąć.

Kiedyś pracowałem z klientem, który uwielbiał ćwiczyć swoje "Jestem szefem"Mięśnie. Zlekceważył pisarzy w grupowym luzie i insynuował, że mógłby zrobić to lepiej, gdyby miał tylko czas.

Za każdym razem, gdy widziałem powiadomienie z jego imieniem, odkładałem sobie z tym rozmowę. Nieuchronnie, kiedy dotarłem do projektów, były pośpiechu i niskiej jakości. Kiedy zdecydowałem się go uwolnić, zdałem sobie sprawę, że nie mogę użyć tych artykułów w moim portfolio, ponieważ były tak złe.

Twoja rentowność jest powiązana z twoją produktywnością i wydajnością z szczęściem. Jeśli klient zawsze sprawia, że ​​czujesz się źle, zaczniesz pracować - i zarabiać - mniej.

Płacą późno

“Pozwól mi ścigać nasz dział finansowy"Nie jest odpowiedzią.

Jeśli płatność jest spóźniona, jedyną akceptowalną odpowiedzią jest "Upewnię się, że otrzymasz go do [DATE]”.

To może wydawać się trudne. Ale nie wysyłasz faktur i umów, więc klient może podać niejasne odpowiedzi. Robisz to, ponieważ jest to profesjonalna umowa z trudnymi terminami płatności.

Klient nie zgodziłby się na wymyśloną przez ciebie odpowiedź na twoje możliwe terminy. Nie powinieneś przyjmować jednej za swoje odszkodowanie.

Nie robisz tego z dobroci serca. Masz rachunki do zapłacenia. Zapewniasz pracę, klient płaci za to. Jeśli nie, to nie jesteś zawodowym freelancerem. W najlepszym razie jesteś hobbystą.

Opóźnienia w płatnościach, takie jak niegrzeczny klient, powinny być ograniczone do jednorazowych wypadków i wypadków. Jeśli są normą, nie jesteście cenieni. Zabierz swój biznes do kogoś, kto będzie cię cenił.

Niedawno opuściłem klienta, który konsekwentnie płacił ponad miesiąc za późno. Mieliśmy trzymiesięczny kontrakt i musiałem tracić cenne godziny na śledzenie każdej płatności.

To był czas, w którym mogłem poświęcić się na opłacenie pracy.

Pod koniec trzymiesięcznego kontraktu odmówiłem przedłużenia, zamiast skupiać się na szukaniu nowych klientów. Nie tylko wynegocjowałem wyższą opłatę, ale moja rentowność skoczyła, ponieważ nie marnowałem już czasu na ściganie płatności.

Nie wspominając już o tym, że jestem o wiele szczęśliwszy, ponieważ sprawy biegną tak, jak powinny.

Oni nie są najbardziej dochodowym wykorzystaniem Twojego czasu

Kiedy zacząłem freelancing, chciałem, aby każda godzina była jak najbardziej dochodowa. Aby to osiągnąć, stworzyłem arkusz kalkulacyjny określający, którzy klienci płacą najwięcej za słowo i za godzinę.

Stworzyłem ten dokument, ponieważ pomimo tego, że płacę za jeden projekt, potrzebowałem wiedzieć, którzy klienci są najbardziej opłacalni.

Na przykład miałem jednego klienta, który zapłacił 2 000 USD za projekt i drugiego, który zapłacił 500 USD. Prosty klient A wygląda jak zwycięzca, prawda? Nie tak szybko - prace zajęły mi dwa tygodnie.

Klient B trwał około jednego dnia. Stawka za godzinę dla klienta o niższych płacach była znacznie wyższa. Gdybym mógł zabezpieczyć od nich więcej pracy, zarobiłbym więcej.

Twój czas jako freelancer jest ograniczony. Jeśli chcesz zwiększyć swój dochód, musisz skupić się na zarabianiu więcej w krótszym czasie.

Nienawidzisz pracy

W punkcie pierwszym podkreśliłem związek między twoim szczęściem a produktywnością. Szczęście jest powiązane zarówno z klientem, jak iz pracą, którą wykonujesz.

Jeśli nie spodoba ci się praca, nie wykonasz świetnej roboty. Wpłynie to negatywnie na jakość twojego portfela i liczbę otrzymanych rekomendacji.

Jeśli nie jesteś podekscytowany pracą, wyłącz ją lub zakończ umowę. Wydaje się to być nieproduktywne, szczególnie jeśli desperacko walczysz z cyklem głodu, ale zaufaj mi. Podejmowanie pracy, której nienawidzisz, nigdy się nie kończy.

Angażują się w zakres Creep

Powinieneś zawsze korzystać z umowy.

Umowa nie dotyczy tylko sytuacji, gdy coś pójdzie nie tak - uniemożliwia klientom korzystanie, nieświadomie lub celowo.

Dobry niezależny kontrakt jasno nakreśla projekt. Obejmuje to, w sposób nie budzący wątpliwości, oczekiwania zarówno od Ciebie, jak i klienta.

Dlaczego to jest ważne? Ponieważ neguje możliwość pełzania przerażającego zakresu.

Klienci czasami zapominają, że nie jesteś pracownikiem i że jesteś po to, aby pomóc w konkretnym projekcie.

Wymykają się i mówią rzeczy takie jak "Jest wspaniale, ale gdybyśmy mogli dodać X, byłoby idealnie"Który jest początkiem śliskiego zbocza. Po dodaniu X, również potrzebują Y i Z. Zanim się zorientujesz, ta mała robota balansuje w coś wielkiego.

W przypadku klienta opóźnionej płatności, o którym wspomniałem wcześniej, wypełniłem pełny projekt studium przypadku i przesłałem go. Potem nic nie słyszałem przez cztery tygodnie.

Kiedy w końcu skontaktowali się z nami, chcieli wprowadzić poprawki - to nie był problem, ponieważ uzgodniliśmy dwie wersje w jakimkolwiek zakresie. Ale dwie wersje później poproszono mnie, abym skoczył na rozmowę z konsultantem w firmie, aby przetłumaczyć szczegóły, a następnie zadzwonić do klienta opisanego w studium przypadku.

To były wszystkie rzeczy, które chętnie bym robił, gdy zostaną nakreślone i uzgodnione z góry. Ale kiedy klient doda je bez ostrzeżenia później, zaczynam wykonywać dodatkową pracę z zerową dodatkową kompensacją.

Bez umowy klient mógłby twierdzić, że to wszystko jest częścią projektu. Ale z umową opisującą szczegóły projektu, masz pewien wpływ. Można słusznie twierdzić, że wykracza to poza uzgodniony zakres prac i albo obciążyć więcej, albo odmówić dodatkowej pracy.

Klienci, z którymi będziesz pracować, są zróżnicowani. Będziesz miał wielkich klientów, którzy są koszmarami, małymi klientami, którzy są marzeniem, vice versa i wszystkim pomiędzy.

To, co musisz zrobić, to zadać sobie pytanie, czy problem, z którym masz do czynienia, to bomba kończąca relacje, uczenie się dla ciebie, czy coś, co jest po prostu wynikiem złego dnia dla nich.

Pete Boyle jest niezależnym copywriterem, który pomaga innym freelancerom włamać się do biznesu i założyć dochodowe firmy prowadzące działalność freelancerową. Aby zapisać się do biuletynu budowy firmy, załóż darmowy kurs e-mail i szablony umów zewnętrznych, przejdź do strony http://have-a-word.com.