Wells Fargo Niedokładnie rozlicza klientów za Quicken Web Connect

Wcześniej w tym roku pisałem o nowych opłatach Wells Fargo dla użytkowników Quicken. Dowiedziałem się, ponieważ zostałem oskarżony o połączenie mojego Quickena z moim kontem kontrolnym Wells Fargo. Quicken ma dwie metody łączenia się z kontem bankowym:

1. Web Connect (tylko salda i transakcje)
2. Bezpośrednie połączenie (prowadzenie bankowości internetowej i innych transakcji)

Usługa Web Connect powinna być bezpłatna, natomiast usługa Direct Connect zwykle wiąże się z opłatami w większości banków. Możesz zobaczyć podział opłat na stronie internetowej Wells Fargo: Wells Fargo Software Fees.

Frustrowało mnie to, że użyłem tylko Web Connect, a nie Direct Connect, więc nie powinienem był nigdy płacić tej opłaty. W związku z tym natychmiast anulowałem usługę i wycofałem wszystkie pieniądze z konta czekowego. Jednak nadal miałem kredyt hipoteczny z Wells Fargo, więc nie mogłem wyjechać na dobre. Wciąż utrzymywałem połączenie Web Connect poprzez Quicken, które powinno być darmowe.

Poniżej zrzut ekranu mojego ekranu Quicken, który określa "Express Web Connect":

Na tym zrzucie ekranu możesz też zobaczyć, że nigdy nie "Poprawiłem poziomu usług na moim koncie online", przechodząc na Direct Connect. Jest to opcja, ale nie jest włączona.

Moja pierwsza próba anulowania opłaty

Jak pisałem w czerwcu, natychmiast zadzwoniłem do Wells Fargo i anulowałem usługę. Przedstawiciel biura obsługi klienta w tym momencie był pomocny, anulował usługę i zwrócił opłaty wniesione do tego momentu. Mam poniżej kopię mojego e-maila z potwierdzeniem, z datą 4 czerwca. To powinno było zostać rozwiązane po wysłaniu mi tego e-maila:

Jednak od lipca zaczęłam pobierać opłaty, chociaż nie wprowadzono żadnych zmian w sposobie łączenia się przez Quicken. Co gorsza, nigdy nie zostałem powiadomiony przez Wells Fargo, że zostałem ponownie zapisany do tej usługi. Najwyraźniej wysyłają tylko powiadomienia o anulowaniu, a nie informacje o rejestracji.

Moja druga próba anulowania opłaty

W związku z tym, po sprawdzeniu, że miałem połączenie z Wells Fargo przez Web Connect, podjąłem kolejną próbę rozwiązania tego problemu 15 października. Zanim się zastanowisz, dlaczego tak długo czekałem, sprzedałem swój dom i pomyślałem, że będę Wells Fargo za darmo przed tym punktem - bez hipoteki, bez niczego. Wtedy mogłem po prostu uciec przed ich gniewem raz na zawsze. Jednak mój nowy pożyczkodawca sprzedał moją hipotekę do Wells Fargo, więc wróciłem z nimi i uwięziłem w tym jeszcze raz.

Bez względu na to, zadzwoniłem ponownie 15 października i rozmawiałem z przedstawicielem, który był mniej niż pomocny. Powiedziała mi, że w rzeczywistości łączyłem się ze Wells Fargo przez Quicken, ale nie mogła mi powiedzieć, czy to było przez Direct Connect czy Web Connect. Ona też nie mogła powiedzieć mi różnicy, tylko że się łączyłem. Zaproponowałem jej dowód, a ona po prostu powiedziała źle. W końcu się rozłączyłem, zakładając, że nie dojdzie do rozwiązania, ale w końcu anulowała usługę i otrzymałem wiadomość e-mail z potwierdzeniem:

Ale poczekaj, to się nie kończy. Można by założyć, że w tym momencie zostanie ono anulowane, prawda? Nie - w piątek 10/26/12 otrzymałem kolejną opłatę od Wells Fargo za Quicken Banking na koncie czekowym:

Odpowiedź Wellsa Fargo

Będąc aktywnym konsumentem i blogerem na temat finansów osobistych, nie zamierzałem pozwolić, aby to się skończyło. Przez cały czas podczas tego ostatniego spotkania tweetowałem o moim doświadczeniu z Wells Fargo:

Oh @wellsfargo, jak strasznie reagujesz na obsługę klienta ... trzy powtórzenia później i brak odpowiedzi ... Ile masz problemów z komputerem?

- The College Investor (@CollegeInvestin) 16 października 2012 r

@CollegeInvestin Podaj nam więcej informacji o swoich potrzebach bankowych, aby spróbować i pomóc. ^ MD

- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) 16 października 2012 r

@Ask_WellsFargo Anulowałem tę opłatę: http://t.co/KpNwZyoY i nadal naliczasz mi rachunek - powiedziałeś, że problemy z komputerem, nie mogę zwrócić opłat już dziś

- The College Investor (@CollegeInvestin) 16 października 2012 r

Po ostatnim tweecie zauważyliśmy, że mieli kontaktowy adres e-mail do działu komunikacji korporacyjnej. Pomyślałem, że powinienem spróbować i zobaczyć, co mają do powiedzenia na temat niepoprawnego wystawiania mi rachunku jako klienta. Zaskoczyło mnie, że mój email został odebrany przez asystenta wiceprezesa Wells Fargo. Jednak odpowiedź była ogólną powtórzeniem tego, co już wiedziałem:

Myślę, że jest pewne zamieszanie. Istnieją dwa rodzaje możliwości pobierania. Większość dużych instytucji finansowych pobiera opłatę za Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect to bezpłatna usługa, która wymaga od klienta zalogowania się do bankowości internetowej w celu pobrania pliku, który jest następnie importowany do Quicken. To także jest bezpłatne w Wells Fargo. Bezpośrednia łączność, usługa płatna, pozwala klientowi na bezpośrednie połączenie z oprogramowaniem stacjonarnym i pobieranie wszystkich kont za pomocą jednego kliknięcia. W Wells Fargo klienci mogą również dokonywać płatności za rachunki za pośrednictwem oprogramowania komputerowego bezpośrednio z połączenia Quicken Quickbooks Direct Connect.

Możesz zobaczyć zrzut ekranu z ich odpowiedzi tutaj.

W odpowiedzi wysłałem jej zestawienie mojej historii powyżej, w tym zrzut ekranu mojego Quickena, aby pokazać, że nieprawidłowo rozliczają klientów. Odpowiedź Wells Fargo? Cisza na końcu. Próbowałem przeprowadzić wywiad lub uzyskać pisemną odpowiedź, ale nic nie poszło naprzód.

Oczekiwanie na rozwiązanie

Idealnie, chciałbym zobaczyć odpowiedź od Wells Fargo, która rozwiązuje ten rażący błędny ładunek. Dodatkowo, osobiście chciałbym, aby te opłaty zostały zwrócone na moim koncie. Jestem pewien, że istnieje niezliczona ilość innych użytkowników Quicken, którzy prawdopodobnie są nieprawidłowo obciążani tą opłatą - a milczenie ze strony Wells Fargo prowadzi mnie do przekonania, że ​​może to być nieznany wcześniej, ale szeroko rozpowszechniony problem z ich systemem rozliczeniowym.

Pozostawiam otwartą okazję, aby rozwiązać ten problem, ale w międzyczasie, jeśli jesteś klientem Wells Fargo i Quicken, sprawdź swoje oświadczenia i zobacz, jak się łączysz ze Wells Fargo. W Quicken znajdziesz to, wybierając opcje konta -> Usługi online. Upewnij się, że mówi się o Web Connect, a nie Direct Connect. Jeśli jest napisane, że Web Connect nie powinien być obciążany przez Wells Fargo.