Dlaczego scenarzyści i aktorzy są w wielkim popycie w branży technologicznej

Projekty techniczne rozwijają się dynamicznie.

W samym 2017 roku firmy technologiczne zamieściły ogłoszenia o prawie 3 milionach ofert pracy.

Można by pomyśleć, że te prace są tylko dla osób z doświadczeniem w dziedzinach STEM: nauka, technologia, inżynieria i matematyka. Ale Rurik Bradbury, globalny szef strategii konwersacji w firmie programistycznej LivePerson, zauważył nowy trend w zatrudnianiu: firmy technologiczne zajmujące się sztuczną inteligencją (AI) szukają pracowników z wykształceniem humanistycznym.

Wielu z tych pracowników studiowało na polach często uważanych za "nie do wynajęcia", takich jak kreatywne pisanie lub aktorstwo.

"Od około 20 lat wszystko, o czym słyszeliśmy, to to, że w STEM istnieje taki niedobór ludzi" - mówi Bradbury. "Teraz zobaczymy kolejną zmianę kursu."

Podczas gdy specjalizacja STEM jest potrzebna do tworzenia oprogramowania sztucznej inteligencji, kierunki humanistyczne są często tymi, które ożywiają i uczą komunikowania się z prawdziwymi ludźmi.

Dzięki wiedzy na temat umiejętności "miękkich", takich jak komunikacja interpersonalna i rozwój twórczy, kierunki humanistyczne nie są niemożliwe do przejścia - w rzeczywistości są one niezbędne do projektowania konwersacyjnego.

Tak, to są zajęcia techniczne dla kierunków humanistycznych.

Czym jest projekt konwersacyjny?

W usłudze LivePerson twórcy oprogramowania tworzą sztuczną inteligencję dla firm, w szczególności robotów czatowych, które zapewniają obsługę klienta, w procesie zwanym konwersacyjnym.

"Sama AI jest całkiem głupia" - mówi Bradbury. "Ale można to poprawić."

Tworzenie tych ulepszeń jest zadaniem projektantów, którzy pracują z oprogramowaniem dla botów, aby "nauczyć", jak interakcować z ludźmi w sposób, który wydaje się naturalny i pomocny. Konwersacyjne projektowanie obejmuje tworzenie i programowanie oprogramowania. Wymaga to jednak także umiejętności twórczych częściej spotykanych w zawodach, takich jak aktorstwo i pisanie.

Jakie umiejętności biorą w AI aktorzy i pisarze?

"Istnieje wiele prac nietechnicznych", mówi Bradbury, opisując proces projektowania konwersacyjnego. "Zamiast projektowania interfejsów złożonych z wielu ekranów i przycisków za pomocą kodu, nowym wyzwaniem jest tworzenie konwersacyjnych przepływów za pomocą prostego języka. W rzeczywistości nie jest to "programowanie", ponieważ jest to język naturalny. "

Aby klienci byli zadowoleni, biznesowa sztuczna inteligencja musi reagować naturalnie, bez względu na to, jaką ścieżkę prowadzi rozmowa. W tym celu Bradbury mówi, że firmy technologiczne potrzebują projektantów z umiejętnościami twórczymi - nie tylko ze środowiska STEM.

Jakie umiejętności twórcze są niezbędne do rozwoju sztucznej inteligencji?

Pisanie dialogów

Tworzenie oprogramowania zawsze wymaga projektantów, którzy mogą pisać kod. Ale sztuczna inteligencja również wymaga kreatywnego pisania.

Umiejętności pisania i komunikacji są bardzo pożądane w projektach konwersacyjnych, ponieważ boty wymagają skryptów do naśladowania. Umiejętność łączenia swobodnego i profesjonalnego pisania jest szczególnie cenna. "Istnieje różnica między" dobrym "pisaniem, jak mógłby to zdefiniować eseista lub angielski profesor, i" efektywnym "pisaniem - mówi Bradbury.

Firmy AI potrzebują pisarzy, którzy potrafią pisać naturalny dialog, który klienci łatwo zrozumieją. "Jasne pisanie i komunikacja to klucz do tworzenia botów" - wyjaśnia Bradbury. "Bez tego doświadczenie [mówienia do AI] będzie bardzo frustrujące."

Aktorstwo i improwizacja

Dwóch wykwalifikowanych projektantów, Bradbury, wie, że byli wytrenowanymi aktorami, którzy uczęszczali do szkoły teatralnej. Ich doświadczenie w tworzeniu i wyrażaniu postaci pozwoliło im stworzyć wiarygodną osobowość oprogramowania dla botów.

"Pomyśl o botach jako o aktorach metodycznych" - żartuje Bradbury, odnosząc się do popularnej techniki aktorskiej. "To nie tylko część do pisania. Wchodzi również w rolę, rozumiejąc, co boty czekają ".

Improwizacyjne działanie pomaga również w procesie projektowania konwersacyjnego, ponieważ boty muszą wchodzić w interakcje z prawdziwymi ludźmi, którzy są nieprzewidywalni. Projektanci z tłem improwym mogą przewidzieć różne scenariusze, które mogą napotkać roboty i utworzyć odpowiednie reakcje.

Umiejętności interpersonalne i empatia

"Ważną umiejętnością jest zrozumienie subtelnych wskazówek w tekście" - mówi Bradbury, aby "szybko wypracować, jeśli klient jest szczęśliwy lub nieszczęśliwy".

Na przykład klient korzystający z oprogramowania do chatu bankowego może potrzebować zamknąć konto, ponieważ kupił dom w innym stanie, podczas gdy inny może potrzebować zrobić to samo, ponieważ zmarł członek rodziny. Chociaż wynik tych dwóch scenariuszy jest taki sam, stany emocjonalne klienta są bardzo różne.

Skuteczny chat chat musi reagować na obu klientów empatią. Firmy AI potrzebują projektantów posiadających silne umiejętności interpersonalne do przewidywania potrzeb klientów i tworzenia odpowiednich skryptów odpowiedzi.

Obsługa klienta

Ponieważ obsługa klienta jest jedną z najszybciej rozwijających się dziedzin sztucznej inteligencji w świecie biznesu, pracownicy z zapleczem obsługi klienta odgrywają kluczową rolę w projektowaniu konwersacyjnym.

"Ostatnio nauczyliśmy się, jak efektywnie wykorzystywać wiedzę domeny ludzi, którzy mają doświadczenie w kontaktach z klientami" - mówi Bradbury."Mają wiele informacji, których nie można powtórzyć podczas korzystania z osób, które nie były klientami, mimo że referencje tych osób mogą wydawać się lepsze na powierzchni."

Projektanci z doświadczeniem obsługi klienta mogą przewidzieć, jak klienci zareagują na daną sytuację. To pozwala im tworzyć sztuczną inteligencję, która reaguje odpowiednio i pomocniczo.

Kontekst obsługi klienta ma również kluczowe znaczenie w rozwiązywaniu problemów, dając projektantom wgląd w to, dlaczego interakcja nie zadziałała zgodnie z oczekiwaniami i jak bot może osiągnąć lepsze wyniki w przyszłości.

Kreatywny coaching

Obszar projektowania konwersacji jest stosunkowo nowy, a miejsca pracy w nim wciąż rosną i się zmieniają.

Jednak wielu projektantów przyjmuje szeroką rolę "architekta konwersacyjnego": projektantów odpowiedzialnych za patrzenie na to, co jest możliwe, co można poprawić i do jakich celów dążyć.

Bradbury opisał architektów konwersacyjnych jako dyrektorów lub trenerów kreatywnych, którzy patrzą na duży obraz i "kierują" bota w kierunku tych celów. Projektanci ci muszą dostrzegać wzorce, identyfikować punkty zapalne i myśleć o rozwiązaniach problemów.

Aby być skutecznym architektem, Bradbury mówi, że musisz kreatywnie myśleć o przyszłości tak, jak robi to coach. "Musisz myśleć o całym możliwym zakresie tego, co może pójść dobrze, czy źle."

Jak być dobrym kandydatem na technika (bez stopnia STEM)

Jak więc przekształcić miękkie umiejętności humanistyki w wysoko wykwalifikowaną technikę?

1. Zaangażuj się w branżę technologiczną, nawet bez pracy.

Weź udział w konferencjach lub wydarzeniach networkingowych w swoim regionie, a następnie porozmawiaj z profesjonalistami, których spotkasz.

Wykorzystanie Twojego nietechnicznego tła jako narzędzia do rozpoczynania rozmowy nie tylko sprawi, że się wyróżnisz, ale również da ci możliwość zaprezentowania, jak to tło sprawia, że ​​jesteś silnym, kreatywnym kandydatem.

2. Złóż wniosek o konwersacyjne zadanie projektowe, nawet bez stopnia STEM.

Zidentyfikuj odpowiednie umiejętności z własnego wykształcenia, takie jak szkolenie z aktorstwa improwizacyjnego lub czas w dziale obsługi klienta, a następnie wyróżnij je w swoim CV.

Jeśli piszesz list motywacyjny, wykorzystaj to jako okazję do pokazania swojej znajomości projektowania konwersacyjnego, wyjaśniając, jak te umiejętności odzwierciedlają obowiązki opisane w opisie stanowiska.

3. Nie potrzebujesz nowego stopnia, aby dodać kilka umiejętności technicznych do swojego CV.

Poszukaj zajęć z informatyki w lokalnym college'u lub centrum nauki dla dorosłych. Jeśli pieniądze są napięte, możesz znaleźć bezpłatne klasy lub aplikacje online, takie jak te 10 aplikacji, które mogą nauczyć Cię kodowania.

"Najlepsi projektanci konwersacji mają zarówno doświadczenie w dziedzinie domeny, jak i doskonałą umiejętność komunikowania się w taki sposób, który pozwala klientom uzyskać kluczowy pomysł" - radzi Bradbury. "Chodzi o to, aby mieć instynkt i talent do dawania ludziom tego, czego potrzebują, i do zrozumienia, o jakie pytanie konsument naprawdę pyta".

Katharine Paljug jest niezależną pisarką i redaktorką. Odwiedź Katharine-Writes.com, aby uzyskać dostęp do jej darmowej biblioteki zasobów dla właścicieli firm lub śledź @kpaljug na Twitterze, gdzie próbuje nie skarżyć się, jak zimą jest zimno.